Публічна оферта для Покупців

Маркетплейс виробів ручної роботи «Ниткаль» · Договір купівлі-продажу
Редакція від 27 червня 2026 р.

Цей документ є офіційною пропозицією (офертою) ФОП Заскалько Марта Вікторівна — оператора маркетплейсу виробів ручної роботи «Ниткаль» (далі — Оператор або Платформа) — на укладання договору на умовах, викладених нижче.

«Ниткаль» — це онлайн-майданчик (маркетплейс), що об'єднує майстрів та бренди ручної роботи (далі — Продавці) і покупців. Оператор надає Продавцям майданчик для розміщення товарів, а Покупцям — можливість їх замовити.

Оформлення замовлення на сайті nytkal.com.ua або підтвердження замовлення у месенджері означає повне і беззастережне прийняття (акцепт) умов цієї оферти.

💡 Потрібні швидкі відповіді, а не юридичний текст? Дивіться Часті питання та коротку практичну версію — Правила маркетплейсу.

1. Загальні положення та терміни

1.1. Оператор: ФОП Заскалько Марта Вікторівна, м. Дніпро, Україна — володіє та адмініструє Платформу.

1.2. Платформа / Сайт: маркетплейс «Ниткаль», розміщений за адресою nytkal.com.ua.

1.3. Продавець (Майстер / Бренд): фізична особа-підприємець або самозайнята особа, що пройшла реєстрацію на Платформі та розміщує власні вироби ручної роботи для продажу. Оператор також може виступати Продавцем щодо власних виробів.

1.4. Покупець: будь-яка фізична особа, яка оформила замовлення на Платформі або через месенджер.

1.5. Товар: авторський виріб ручної роботи, розміщений Продавцем на Платформі.

1.6. Ця Оферта є публічною відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України.

2. Модель маркетплейсу та предмет договору

2.1. Договір купівлі-продажу Товару укладається безпосередньо між Покупцем і Продавцем, чий Товар замовлено. Оператор виступає організатором майданчика та технічним посередником: забезпечує розміщення товарів, приймання й маршрутизацію замовлень, комунікацію та (за окремими способами оплати) приймання платежів.

2.2. Якщо в одному замовленні є товари кількох Продавців, воно автоматично розподіляється на окремі суб-замовлення — кожне виконує відповідний Продавець самостійно.

2.3. Продавець несе відповідальність за виготовлення, якість, комплектність, відправлення свого Товару та достовірність його опису. Оператор не є виробником Товару Продавців і не відповідає за дії Продавця, окрім випадків, прямо передбачених цією Офертою та законодавством.

2.4. Кожен виріб є унікальним і виготовляється вручну. Незначні відмінності від фотографії (±5% відтінку кольору, природна варіативність фактури) не є дефектом і не є підставою для повернення.

2.5. Асортимент, розміри, кольори, склад та характеристики Товару вказані на відповідних сторінках Платформи Продавцем.

2.6. Рух коштів. Оплата за Товар Продавця надходить безпосередньо Продавцю — через пряме зарахування платіжним сервісом (LiqPay), переказ за реквізитами Продавця або накладений платіж. Оператор не отримує на власний рахунок кошти за товар Продавця і отримує лише власну винагороду (комісію) за послуги майданчика. Виняток — товари, продавцем яких є сам Оператор: щодо них Оператор є стороною договору купівлі-продажу та приймає оплату на свій рахунок.

2.7. Оскільки стороною договору купівлі-продажу є Продавець, саме Продавець виконує обовʼязки щодо розрахункових документів (чек/ПРРО) та сплати податків з продажу свого Товару. Оператор виконує такі обовʼязки лише щодо власних товарів.

3. Оформлення замовлення

3.1. Покупець оформлює замовлення через Сайт, вказуючи необхідні контактні дані та обираючи параметри доставки.

3.2. Після оформлення замовлення Продавець зв'язується з Покупцем протягом 24 годин для підтвердження.

3.3. Готові вироби відправляються протягом 1–3 робочих днів після підтвердження оплати.

3.4. Індивідуальні замовлення (виготовлення за ескізом або побажаннями Покупця) — строк виготовлення від 2 до 8 тижнів залежно від розміру та складності. Точний строк узгоджується індивідуально до початку виробництва.

3.5. Продавець залишає за собою право відмовити в замовленні у разі відсутності Товару або технічної неможливості виконання.

3.6. Передоплата за індивідуальні замовлення. Розмір передоплати за індивідуальне замовлення (як правило, до 50% вартості до початку виготовлення), її умови та порядок сплати залишку узгоджуються Покупцем із відповідним Продавцем індивідуально щодо кожного замовлення у переписці на Платформі (чат/месенджер). Узгоджені у переписці умови є частиною домовленості сторін.

4. Ціни та оплата

4.1. Ціни на Товар вказані на Сайті у гривнях (₴).

4.2. Доступні способи оплати (залежно від обраного Продавця):

• Онлайн-оплата карткою через LiqPay (Visa / Mastercard, Google Pay / Apple Pay) — для Продавців, що підключили цей сервіс; кошти зараховуються напряму Продавцю, Оператор утримує лише власну комісію;
• Онлайн-оплата карткою через MonoPay (Visa / Mastercard, Google Pay / Apple Pay) — для товарів, продавцем яких є сам Оператор;
• Оплата за реквізитами Продавця — Продавець надає банківські реквізити, Покупець здійснює переказ безпосередньо Продавцю;
• Накладний платіж — оплата при отриманні на відділенні Нової Пошти або Укрпошти (комісію перевізника сплачує Покупець).

4.3. Ціна фіксується на момент підтвердження замовлення та не змінюється.

4.4. Безпека платежів. Онлайн-оплати обробляються сертифікованими платіжними сервісами (LiqPay — АТ КБ «ПриватБанк», MonoPay — АТ «Універсал Банк», бренд monobank) за стандартом безпеки PCI DSS. Платіжні дані картки (номер, термін дії, CVV) вводяться на стороні платіжного сервісу та не передаються Оператору й не зберігаються на Сайті.

4.5. Захист покупця. При онлайн-оплаті карткою кошти можуть утримуватися до підтвердження отримання замовлення; за неотримання чи скасування — повертаються згідно з розділом 7. При оплаті за реквізитами Продавця або накладеним платежем розрахунок здійснюється безпосередньо між Покупцем і Продавцем — гарантії повернення з боку Оператора на ці способи не поширюються.

5. Знижки та акції

5.1. Знижки, акції, промокоди та спеціальні пропозиції, їхні розміри й умови надання встановлюються Оператором та/або Продавцем і публікуються на Сайті та в соціальних мережах. Розмір і умови знижок можуть змінюватися; чинними є умови, опубліковані на момент оформлення замовлення.

5.2. Знижки та акції можуть застосовуватися як до окремих товарів, так і до певних категорій чи типів товарів, а також до замовлення в цілому — відповідно до умов конкретної пропозиції.

5.3. Окремі знижки можуть надаватися за умови підтвердження відповідного статусу або події (наприклад, до дня народження, для військовослужбовців і волонтерів тощо) у порядку, визначеному в умовах конкретної пропозиції.

5.4. Якщо умовами акції не передбачено інше, знижки та промокоди не підсумовуються між собою. Промокоди діють відповідно до умов конкретної акції, зазначених при їх розповсюдженні.

6. Доставка

6.1. Хто відправляє. Товар пакує й відправляє Продавець (майстер) самостійно, після підтвердження замовлення (для онлайн-оплати — після її надходження). Платформа доставку не здійснює й фізично товар не тримає.

6.2. Перевізники й способи. Доставка по всій Україні:

• Нова Пошта — на відділення, поштомат або адресно (кур'єром);
• Meest Пошта — на відділення або кур'єром;
• Укрпошта — на відділення.

Доступні для конкретного замовлення перевізники визначає Продавець — ви обираєте потрібний під час оформлення.

6.3. Строки. Загальний час = виготовлення + доставка перевізника. Готові вироби відправляються протягом 1–3 робочих днів; вироби «на замовлення» — у термін, вказаний майстром на сторінці товару. Сама доставка перевізником зазвичай триває 1–3 робочі дні (залежить від напрямку й перевізника).

6.4. Відстеження (ТТН). Після відправлення Продавець вносить номер накладної (ТТН). Ви бачите його та статус посилки у своєму кабінеті в розділі «Замовлення» й отримуєте сповіщення про зміну статусу (якщо підключили Telegram-бот / email).

6.5. Вартість доставки. Її оплачує Покупець за тарифами перевізника (крім випадку безкоштовної доставки — див. 6.6). Оплата доставки, як правило, відбувається при отриманні на пошті.

6.6. Безкоштовна доставка. Якщо сума замовлення в межах одного бренду досягає порогу, встановленого цим брендом, доставка безкоштовна. Поріг (за наявності) показується в картці товару та в кошику. Поріг рахується окремо для кожного бренду.

6.7. Оплата при отриманні (накладений платіж). Якщо Продавець пропонує цей спосіб — ви оплачуєте товар на пошті при отриманні. Перевізник може стягнути власну комісію за грошовий переказ (згідно з його тарифами).

6.8. Кошти під захистом. При оплаті онлайн через платформу кошти утримуються й перераховуються Продавцю після того, як ви отримали замовлення, — це захищає вас від недобросовісних продавців (детальніше — розділ «Кошти під захистом» у Довідці).

6.9. Кілька брендів в одному замовленні. Якщо ви замовили товари в різних майстрів, вони їдуть окремими посилками з різними ТТН і можуть прийти в різний час — це нормально. Кожен майстер відправляє своє.

6.10. Упаковка й ризики. Продавець ретельно пакує кожен виріб. Ризик випадкового пошкодження переходить до Покупця з моменту передачі перевізнику. При отриманні перевірте цілісність упаковки у присутності співробітника пошти; у разі пошкодження — складіть акт на місці (це підстава для компенсації).

6.11. Якщо посилку вчасно не забрати — вона повертається Продавцю. За повторну відправку може стягуватися вартість доставки. Тож забирайте посилку у строк зберігання, вказаний перевізником.

6.12. Що робити, якщо щось пішло не так. Не отримали, посилка «зависла» чи прийшов не той/пошкоджений товар — спершу перевірте статус за ТТН, потім напишіть Продавцю в чат замовлення (він відповідає першим). Якщо вирішити з Продавцем не вдається — зверніться до Оператора на info@nytkal.com.ua, вказавши номер замовлення й ТТН.

7. Повернення та обмін

7.1. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право повернути Товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання.

7.2. Умови повернення:

• Товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку;
• наявний розрахунковий документ, виданий Продавцем.

7.3. Індивідуальні замовлення (виготовлені за ескізом, розміром або кольором Покупця) поверненню та обміну не підлягають, якщо виконані відповідно до узгоджених умов — відповідно до ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів».

7.4. У разі отримання Товару з дефектом виробника — Продавець зобов'язується замінити Товар або повернути його повну вартість протягом 14 днів.

7.5. Витрати на зворотну доставку при поверненні Товару неналежної якості несе Продавець. При поверненні Товару належної якості — Покупець.

7.6. Для оформлення повернення — напишіть на info@nytkal.com.ua із зазначенням номера замовлення та причини.

8. Авторські права та інтелектуальна власність

8.1. Усі готові дизайни виробів, фотографії та матеріали Сайту є інтелектуальною власністю Продавця та захищені Законом України «Про авторське право і суміжні права». Їх відтворення без письмової згоди заборонено.

8.2. Продавець має право використовувати фотографії виготовлених виробів у своєму портфоліо та соціальних мережах. Якщо Покупець заперечує проти публікації — необхідно повідомити про це до завершення замовлення.

8.3. При оформленні індивідуального замовлення з наданням власного дизайну або ескізу Покупець підтверджує, що:

• є автором або правовласником наданого дизайну;
• або отримав відповідний дозвіл (ліцензію) від правовласника на виготовлення виробу;
• надання дизайну не порушує права третіх осіб.

8.4. Продавець не несе відповідальності за порушення авторських прав третіх осіб, якщо дизайн надано Покупцем. Вся відповідальність у такому випадку покладається на Покупця.

8.5. Продавець залишає за собою право відмовити у виготовленні виробу, якщо наданий дизайн містить охоронювані знаки (логотипи брендів, персонажі мультфільмів, фільмів, ігор тощо), і Покупець не може підтвердити наявність ліцензії.

9. Відповідальність сторін

9.1. Відповідальність Продавця. За якість, безпечність, комплектність, відповідність опису та строки виготовлення/відправлення Товару, а також за гарантійні зобовʼязання перед Покупцем відповідає Продавець як сторона договору купівлі-продажу.

9.2. Роль і відповідальність Оператора. Оператор надає лише послуги майданчика (розміщення, маршрутизація замовлень, комунікація, технічна організація оплати) і не є продавцем Товару Продавців. Оператор не відповідає за дії/бездіяльність Продавця, якість його Товару та виконання ним замовлення. Відповідальність Оператора обмежується послугами майданчика та, у будь-якому разі, не перевищує суми отриманої Оператором комісії за відповідне замовлення. Щодо власних товарів Оператор відповідає як звичайний продавець.

9.3. Продавець не несе відповідальності за затримки доставки, спричинені перевізником або форс-мажорними обставинами (воєнний стан, стихійні лиха тощо), а також за пошкодження, спричинені неправильним використанням або доглядом за Товаром (інструкція з догляду додається до кожного виробу).

9.4. Оператор не відповідає за тимчасову недоступність Сайту, технічні збої платіжних сервісів чи перевізників та інші обставини поза його розумним контролем.

9.5. У разі спору сторони зобовʼязуються врегулювати його шляхом переговорів протягом 30 днів. Якщо врегулювання неможливе — спір вирішується відповідно до чинного законодавства України.

10. Обробка та захист персональних даних

10.1. Володілець бази персональних даних — Оператор (реквізити в розділі 13). Обробка здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI. Оформляючи замовлення / реєструючись, Покупець надає згоду на обробку своїх персональних даних на умовах цього розділу.

10.2. Перелік даних: ім'я та прізвище; номер телефону; email; адреса/відділення доставки; історія замовлень; за потреби — дані юридичної особи (для B2B). Платіжні дані картки Оператор не збирає й не зберігає (див. п. 4.4).

10.3. Мета та правова підстава обробки:

• оформлення, виконання та доставка замовлення, звʼязок щодо його статусу — підстава: виконання договору (ст. 11 Закону);
• виконання вимог законодавства (бухгалтерський/податковий облік, розрахункові документи) — підстава: юридичний обовʼязок;
• маркетингові розсилки та персональні пропозиції — лише за окремою згодою, яку можна відкликати будь-коли.

10.4. Передача третім особам. Дані передаються виключно в обсязі, потрібному для виконання замовлення: Продавцю (для виготовлення й відправлення Товару); перевізникам (Нова Пошта, Укрпошта); платіжним сервісам (LiqPay, MonoPay); постачальникам ІТ-послуг (хостинг, email/SMS, месенджери) на умовах конфіденційності. Дані не продаються та не передаються для чужого маркетингу.

10.5. Строк зберігання. Дані зберігаються протягом строку, потрібного для цілей обробки, і далі — у межах строків, передбачених законодавством (зокрема для бухгалтерського обліку та можливих претензій). Після спливу — видаляються або знеособлюються.

10.6. Права субʼєкта даних (ст. 8 Закону): знати про обробку; отримати доступ до своїх даних; вимагати виправлення, видалення чи обмеження обробки; відкликати згоду; подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини. Реалізація прав — за запитом на info@nytkal.com.ua.

10.7. Обовʼязки Продавця як обробника. Продавець використовує отримані дані Покупця виключно для виконання конкретного замовлення, не передає їх третім особам і не використовує для власних розсилок без окремої згоди Покупця. Відповідальність за неправомірне використання даних Покупця Продавцем несе сам Продавець.

10.8. Від маркетингових розсилок можна відписатись за посиланням у будь-якому листі або надіславши запит на email Оператора.

11. Інші умови

11.1. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цієї Оферти. Актуальна версія завжди доступна за адресою nytkal.com.ua/pages/offer. Зміни набувають чинності з моменту публікації.

11.2. Якщо будь-яке положення цієї Оферти визнане недійсним — інші положення залишаються чинними.

11.3. Мова договору — українська.

11.4. На відносини, не врегульовані цією Офертою, поширюється чинне законодавство України.

12. Для Продавців (Майстрів / Брендів)

Умови співпраці для тих, хто бажає продавати власні вироби на «Ниткаль» (реєстрація, комісія, виплати, обовʼязки Бренду), викладені в окремому документі — Публічна оферта для Продавців.

13. Реквізити Оператора

ФОП Заскалько Марта Вікторівна
РНОКПП: 3317009826
Місцезнаходження: вул. Князя Володимира Великого, 18Б, м. Дніпро, 49000
Телефон: +38 (097) 334-75-67
Email: info@nytkal.com.ua
Сайт: nytkal.com.ua

Для зв'язку:
Телефон: +38 (099) 341-47-83
Telegram: @NytkalBot
Форма зворотного зв'язку: nytkal.com.ua/pages/contacts

Банківські реквізити:
IBAN: UA55 3220 0100 0002 6002 3301 10986
Банк: АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank)
Отримувач: ФОП Заскалько М.В.

З питань замовлення, повернення або обробки персональних даних звертайтеся за вказаними вище контактами. Строк розгляду звернень — до 24 годин.