Публічна оферта для Покупців

Маркетплейс виробів ручної роботи «Ниткаль» · Умови користування та купівлі-продажу
Редакція від 15 вересня 2026 р.

Цей документ є публічною офертою ФОП Музика В'ячеслав Володимирович — оператора маркетплейсу виробів ручної роботи «Ниткаль» (далі — Оператор або Платформа). Він регулює дві речі: (1) умови користування Платформою між Покупцем і Оператором та (2) умови договору купівлі-продажу Товару, який укладається безпосередньо між Покупцем і Продавцем (майстром/брендом), чий Товар замовлено.

«Ниткаль» — це онлайн-майданчик (маркетплейс), що об'єднує майстрів та бренди ручної роботи (далі — Продавці) і покупців. Оператор не є продавцем товарів Продавців — він надає майданчик для розміщення товарів, кошик, приймання й маршрутизацію замовлень, чати та сповіщення. Стороною договору купівлі-продажу перед Покупцем є Продавець (виняток — товари, продавцем яких прямо вказано самого Оператора).

Оформлення замовлення на сайті nytkal.com.ua у порядку розділу 3 означає прийняття (акцепт) умов цієї оферти — і як угоди користувача з Оператором, і як договору купівлі-продажу з відповідним Продавцем.

💡 Потрібні швидкі відповіді, а не юридичний текст? Дивіться Часті питання та коротку практичну версію — Правила маркетплейсу. У разі розбіжностей діє ця Оферта, якщо інший текст не є вигіднішим для Покупця.

1. Загальні положення та терміни

1.1. Оператор: ФОП Музика В'ячеслав Володимирович, РНОКПП 3657603499, Україна — володіє та адмініструє Платформу.

1.2. Платформа / Сайт: маркетплейс «Ниткаль», розміщений за адресою nytkal.com.ua, разом із кабінетами, Telegram-ботами та сповіщеннями.

1.3. Продавець (Майстер / Бренд): фізична особа-підприємець, юридична особа або фізична особа, яка не є підприємцем і епізодично продає власні вироби, що приєдналася до Публічної оферти для Продавців і розміщує Товари на Платформі. Щодо Товарів під брендом «Ниткаль», продавцем яких зазначено Оператора, Продавцем є Оператор.

1.4. Покупець: фізична особа, яка досягла 18 років, або неповнолітня особа віком від 14 до 18 років, яка діє за згодою батьків (усиновлювачів) чи піклувальника, що оформила замовлення на Платформі. Правочини від імені особи, молодшої 14 років, вчиняють її батьки, крім дрібних побутових. Покупець, який придбаває Товар для підприємницької діяльності, не є споживачем, і положення цієї Оферти, що випливають виключно із законодавства про захист прав споживачів, на нього не поширюються.

1.5. Товар: авторський виріб ручної роботи, матеріал для рукоділля чи інший товар, розміщений Продавцем на Платформі. Правила щодо івентів і курсів — у розділі 12, щодо індивідуальних замовлень — у розділі 11.

1.6. Ця Оферта є публічною пропозицією у розумінні ст. 633, 634, 641 Цивільного кодексу України та ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію». Договір купівлі-продажу Товару, укладений через Платформу, є договором, укладеним на відстані (дистанційним договором).

1.7. Застосовне законодавство. До відносин за цією Офертою застосовується законодавство України, зокрема Цивільний кодекс України, Закон України «Про електронну комерцію» та законодавство про захист прав споживачів. На дату цієї редакції діє Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII. До замовлень, оформлених з дня набрання чинності Законом України «Про захист прав споживачів» від 10.06.2023 № 3153-IX, застосовуються норми цього Закону, а положення Оферти, що їм суперечать, не застосовуються.

1.8. Пріоритет прав споживача. Жодне положення цієї Оферти, Правил маркетплейсу, Довідки чи текстів на сторінках Платформи не обмежує прав, які Покупець-споживач має за законом. Якщо умова менш вигідна для споживача, ніж закон, застосовується закон. Нечіткі або двозначні положення тлумачаться на користь споживача.

2. Модель маркетплейсу та предмет договору

2.1. Договір купівлі-продажу Товару укладається безпосередньо між Покупцем і Продавцем, зазначеним на сторінці Товару та в замовленні. Приєднавшись до Публічної оферти для Продавців, кожен Продавець прийняв умови розділів 3–7, 11, 12 і 16 цієї Оферти як умови власної пропозиції Покупцям. Картка Товару разом із цими умовами є пропозицією Продавця укласти договір (ст. 641 ЦК України). Продавець може встановлювати на сторінці бренду чи Товару лише додаткові умови, які не погіршують становища Покупця (наприклад, довший строк повернення). Оператор надає Платформу і не є стороною договору купівлі-продажу Товару Продавця, крім Товарів, продавцем яких зазначено Оператора.

2.2. Якщо в одному замовленні є товари кількох Продавців, воно автоматично розподіляється на окремі суб-замовлення — кожне виконує відповідний Продавець самостійно (п. 3.3).

2.3. Розподіл обов'язків.

• Продавець відповідає за: достовірність опису й фото Товару; якість, безпечність і комплектність Товару; виготовлення та відправлення у строк; видачу розрахункових документів (якщо це вимагає закон); прийняття повернень, розгляд претензій і повернення коштів; гарантійні зобов'язання.
• Оператор відповідає за: роботу Платформи; коректне відображення наданої Продавцем інформації та відомостей про Продавця; збереження доказів оформлення замовлення; захист персональних даних, які обробляє Платформа; розгляд звернень Покупців у порядку розділу 16; вжиття заходів щодо Продавців, які порушують правила. Щодо власних Товарів Оператор відповідає як Продавець.
• Перевізник і платіжний сервіс відповідають перед відправником/платником за власними правилами; це не звільняє Продавця від обов'язків перед Покупцем.

2.4. Кожен виріб ручної роботи є унікальним. Незначні відмінності від фотографії (відтінок кольору в межах, зазначених в описі, природна варіативність фактури чи візерунка), про які Продавець повідомив в описі Товару, не є недоліком. Це не обмежує права Покупця на відмову від договору за п. 7.1.

2.5. Асортимент, розміри, кольори, склад та характеристики Товару вказує Продавець на сторінках Платформи. Результати AI-пошуку (пошуку за описом) формуються автоматично й можуть бути неточними — обов'язковою є інформація в картці Товару та в замовленні.

2.6. Рух коштів. Оплата за Товар Продавця надходить безпосередньо Продавцю: карткою через інтернет-еквайринг Продавця (monobank), переказом на рахунок Продавця (зокрема за QR-кодом або платіжним посиланням НБУ, сформованим у замовленні), накладеним платежем через перевізника або — якщо Продавець підключив цей сервіс — через платіжний сервіс LiqPay із зарахуванням коштів на рахунок Продавця. Оператор не отримує й не утримує кошти Покупця за Товари Продавців і отримує лише власну винагороду від Продавця. Щодо Товарів, продавцем яких є Оператор, оплата надходить на рахунок Оператора.

2.7. Розрахункові документи. Фіскальний чек (у паперовій чи електронній формі) видає Продавець як сторона договору — у випадках, коли законодавство зобов'язує його застосовувати реєстратор розрахункових операцій. Окремі Продавці-ФОП відповідно до закону можуть не застосовувати РРО/ПРРО, а Продавці — фізичні особи без статусу підприємця чеків не видають. У всіх випадках Покупець отримує від Платформи підтвердження замовлення, а від платіжного сервісу чи банку — квитанцію про оплату; ці документи підтверджують покупку для реалізації прав Покупця. Щодо Товарів Оператора чек видає Оператор.

2.8. Ідентифікація Продавця. До оформлення замовлення на сторінці бренду (розділ «Про продавця») та в замовленні Покупцю доступні: найменування (ПІБ) Продавця; його статус (фізична особа-підприємець, юридична особа, Оператор або фізична особа, яка не є підприємцем); для суб'єктів господарювання — РНОКПП або код ЄДРПОУ; засоби зв'язку через Платформу. Оператор перевіряє відповідність найменування та коду Продавця відомостям, наданим під час реєстрації, і не відповідає за достовірність інших відомостей, наданих Продавцем, якщо не знав і не міг знати про їх недостовірність.

2.9. Продавці — фізичні особи без статусу підприємця. Окремі Продавці є фізичними особами, які епізодично продають власні вироби і не є суб'єктами господарювання; про це Покупця інформують на сторінці бренду. Такі Продавці не видають фіскальних чеків. Кожен такий Продавець зобов'язався перед Оператором виконувати умови розділів 6, 7 і 16 цієї Оферти як договірні умови перед Покупцем.

2.10. Заборонені товари. На Платформі заборонено продавати контрафактні товари та товари, що порушують права інтелектуальної власності третіх осіб (зокрема з чужими персонажами, логотипами й торговельними марками без дозволу), а також косметичну продукцію, обіг якої потребує підтвердження відповідності. Покупець може повідомити про такий Товар через кнопку «Поскаржитися» на сторінці бренду або на info@nytkal.com.ua; Оператор приховує Товар до з'ясування обставин.

3. Оформлення замовлення та укладення договору

3.1. Інформація до замовлення. До підтвердження замовлення Покупець бачить на сторінках Товару, у кошику та на кроці підтвердження: найменування й основні характеристики Товару; дані Продавця (п. 2.8); ціну; вартість доставки або порядок її розрахунку; доступні способи доставки й оплати; строк виготовлення/відправлення, зокрема для виробів «під замовлення» та під час паузи відправлень бренду; посилання на умови відмови від договору й повернення (розділ 7). До натискання кнопки підтвердження Покупець може змінити введені дані та склад кошика.

3.2. Акцепт. Проставлення відмітки про згоду з цією Офертою та натискання кнопки підтвердження замовлення є прийняттям (акцептом) пропозиції Продавця. Договір з кожним Продавцем вважається укладеним з моменту реєстрації замовлення Платформою, що підтверджується присвоєнням номера замовлення.

3.3. Кілька Продавців. Якщо замовлення містить Товари кількох Продавців, щодо кожного суб-замовлення укладається окремий договір з відповідним Продавцем. Скасування, повернення чи спір щодо одного суб-замовлення не впливають на інші.

3.4. Підтвердження та докази. Після оформлення Платформа надсилає Покупцю підтвердження (email, SMS, Telegram та/або в кабінеті) з номером і складом замовлення, цінами, способом оплати й доставки та даними Продавця. Разом із замовленням Платформа зберігає ідентифікатор і цифровий відбиток (SHA-256) редакції цієї Оферти, чинної на момент оформлення; на запит Покупця Оператор надає текст цієї редакції.

3.5. Відсутність Товару. Вироби ручної роботи часто існують в одному екземплярі й можуть бути продані одночасно в інших каналах. Якщо Продавець не може передати замовлений Товар (продано, пошкоджено, неможливо виготовити), він зобов'язаний повідомити Покупця через Платформу невідкладно, але не пізніше 1 робочого дня з моменту оформлення замовлення (для виробів «під замовлення» — щойно про це стало відомо, у будь-якому разі не пізніше 30 днів). Договір у цій частині припиняється, сплачені кошти повертаються Покупцю в повному обсязі не пізніше 7 днів тим самим способом, яким було здійснено оплату. Заміна на інший Товар можлива лише за прямою згодою Покупця. Інших підстав відмовитися від виконання укладеного договору в односторонньому порядку Продавець не має, крім випадків, передбачених законом.

3.6. Очевидна помилка в ціні. Якщо ціна Товару зазначена внаслідок очевидної технічної помилки (наприклад, пропущено розряд), Продавець до відправлення повідомляє про це Покупця. Покупець за власним вибором підтверджує замовлення за правильною ціною або відмовляється від нього з поверненням у повному обсязі сплачених коштів не пізніше 7 днів. Без згоди Покупця ціна не змінюється.

3.7. Домовленості поза Платформою. Умови цієї Оферти застосовуються лише до замовлень, зареєстрованих Платформою з присвоєнням номера. Домовленості й оплати поза Платформою (в інших месенджерах, соцмережах) не є замовленнями на Платформі.

3.8. Покупець відповідає за правильність наданих контактних даних і даних отримувача. Якщо Товар отримує інша особа, Покупець гарантує, що має право передати її дані для доставки.

4. Ціни та оплата

4.1. Ціни на Товар вказані на Сайті у гривнях (₴).

4.2. Доступні способи оплати (залежно від Продавця):

• Карткою онлайн (Visa / Mastercard, Google Pay / Apple Pay) — через еквайринг monobank Продавця; кошти зараховуються безпосередньо Продавцю. Для Товарів Оператора — на рахунок Оператора;
• Через LiqPay — якщо Продавець підключив цей сервіс; кошти зараховуються на рахунок Продавця за правилами сервісу. Якщо оплата здійснюється у двостадійному режимі, сума блокується платіжним сервісом на картці Покупця і списується після підтвердження виконання замовлення, а в разі його невиконання блокування знімається;
• Переказом за реквізитами Продавця — реквізити, QR-код і платіжне посилання НБУ відображаються в замовленні в кабінеті та в листі про замовлення від Платформи;
• Накладеним платежем — оплата при отриманні у перевізника (якщо Продавець пропонує цей спосіб). Комісію за грошовий переказ стягує перевізник за своїми тарифами.

Якщо в кошику Товари кількох Продавців, оплата здійснюється окремими платежами на користь кожного Продавця.

4.3. Ціна Товару фіксується на момент оформлення замовлення і не може бути збільшена. Вартість доставки або порядок її розрахунку (за тарифами перевізника) повідомляється до підтвердження замовлення.

4.4. Безпека платежів. Онлайн-оплати обробляються сертифікованими платіжними сервісами (LiqPay — АТ КБ «ПриватБанк», monobank — АТ «Універсал Банк») за стандартом безпеки PCI DSS. Платіжні дані картки (номер, термін дії, CVV) вводяться на стороні платіжного сервісу та не передаються Оператору й не зберігаються на Сайті.

4.5. Повернення коштів. Оскільки кошти за Товар отримує Продавець, повернення здійснює Продавець у порядку розділу 7. Оператор не утримує кошти Покупця й не виплачує їх за Продавця, але на звернення Покупця: вимагає від Продавця виконання обов'язків; надає Покупцю збережені докази замовлення (склад, ціна, час, трек-номер, листування в чаті); обмежує роботу Продавця, який не виконує обов'язків. Покупець, який оплатив карткою, також має право звернутися до банку-емітента за правилами платіжних систем. Щодо Товарів Оператора кошти повертає Оператор.

4.6. Оплачуйте лише способами, зазначеними в замовленні на Платформі. Реквізити Продавця для переказу дійсні лише тоді, коли вони відображаються в замовленні в кабінеті Покупця або в листі Платформи про це замовлення. Не здійснюйте оплату за посиланнями чи реквізитами, надісланими поза Платформою. Оператор і Продавці ніколи не просять повідомити повні дані картки, CVV-код, коди з SMS чи паролі. Кошти, перераховані третім особам поза способами оплати, зазначеними в замовленні, не є оплатою замовлення на Платформі; Оператор сприятиме Покупцю наданням наявної інформації, але не відповідає за такі платежі.

5. Знижки та промокоди

5.1. Знижки, акції, промокоди та спеціальні пропозиції, їхні розміри й умови надання встановлюються Оператором та/або Продавцем і публікуються на Сайті та в соціальних мережах. Чинними є умови, опубліковані на момент оформлення замовлення.

5.2. Знижки та акції можуть застосовуватися як до окремих товарів, так і до певних категорій чи типів товарів, а також до замовлення в цілому — відповідно до умов конкретної пропозиції.

5.3. Окремі знижки можуть надаватися за умови підтвердження відповідного статусу або події (наприклад, до дня народження, для військовослужбовців і волонтерів). Оператор чи Продавець перевіряє лише підтвердження статусу і не зберігає копії документів довше, ніж потрібно для перевірки.

5.4. Якщо умовами акції не передбачено інше, знижки та промокоди не підсумовуються між собою.

5.5. Інформація про знижку. Під час дії знижки поруч з новою ціною зазначається ціна, що діяла до її початку. Знижка діє протягом строку, зазначеного в умовах пропозиції.

5.6. Промокоди. Промокод застосовується під час оформлення замовлення на умовах конкретної пропозиції (строк дії, мінімальна сума, бренди чи категорії, кількість використань) і не обмінюється на гроші. Якщо Товар, придбаний з промокодом, повернуто, Покупцю повертається фактично сплачена сума.

5.7. Бонусна програма тимчасово призупинена: бонуси не нараховуються і не списуються. Про відновлення програми та її правила Оператор повідомить не пізніше ніж за 14 днів.

6. Доставка

6.1. Хто відправляє. Товар пакує й відправляє Продавець (майстер) самостійно. Платформа доставку не здійснює й фізично товар не тримає.

6.2. Перевізники й способи. Доставка по всій Україні:

• Нова Пошта — на відділення, поштомат або адресно (кур'єром);
• Meest Пошта — на відділення або кур'єром;
• Укрпошта — на відділення.

Доступні для конкретного замовлення перевізники визначає Продавець — ви обираєте потрібний під час оформлення.

6.3. Строки. Готові вироби Продавець відправляє протягом 1–3 робочих днів з дня підтвердження замовлення (при онлайн-оплаті — з дня зарахування коштів). Вироби «під замовлення» — у строк виготовлення, зазначений на сторінці Товару на момент оформлення замовлення. Якщо строк не зазначено, Товар має бути переданий перевізнику не пізніше 30 днів з дня укладення договору. Строк доставки перевізником (як правило, 1–3 робочі дні) не залежить від Продавця. Якщо Продавець не відправив Товар у строк, Покупець може погодити новий строк або відмовитися від замовлення з поверненням сплачених коштів не пізніше 7 днів тим самим способом оплати.

6.4. Відстеження (ТТН). Після відправлення Продавець вносить номер накладної (ТТН). Ви бачите його та статус посилки у своєму кабінеті в розділі «Замовлення» й отримуєте сповіщення про зміну статусу.

6.5. Вартість доставки. Її оплачує Покупець за тарифами перевізника (крім випадку безкоштовної доставки — див. 6.6). Оплата доставки, як правило, відбувається при отриманні на пошті.

6.6. Безкоштовна доставка. Якщо сума замовлення в межах одного бренду досягає порогу, встановленого цим брендом, доставка безкоштовна. Поріг (за наявності) показується в картці товару та в кошику й рахується окремо для кожного бренду.

6.7. Оплата при отриманні (накладений платіж). Якщо Продавець пропонує цей спосіб — ви оплачуєте товар на пошті при отриманні. Перевізник може стягнути власну комісію за грошовий переказ.

6.8. Оплата і відправлення. При онлайн-оплаті Продавець відправляє Товар після зарахування коштів; при накладеному платежі — після підтвердження замовлення. Скасування, повернення та відшкодування — за розділом 7.

6.9. Кілька брендів в одному замовленні. Якщо ви замовили товари в різних майстрів, вони їдуть окремими посилками з різними ТТН і можуть прийти в різний час.

6.10. Упаковка й ризики. Продавець пакує Товар так, щоб забезпечити його збереження під час перевезення. Ризик випадкового знищення або пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту отримання Товару Покупцем або вказаною ним особою (у відділенні, поштоматі, від кур'єра). До цього моменту ризик несе Продавець, який самостійно пред'являє претензії перевізнику. Якщо Покупець самостійно організував доставку (власний кур'єр, самовивіз), ризик переходить з моменту передання Товару такій особі. Рекомендуємо оглядати посилку при отриманні і, якщо є пошкодження, складати акт з працівником перевізника. Відсутність акта не позбавляє Покупця прав щодо недоліків, які не можна було виявити під час звичайного огляду, а також щодо пошкодження чи нестачі, підтверджених іншими доказами (фото, відео розпакування, листування).

6.11. Посилку не забрали. Якщо Покупець не забрав посилку у строк зберігання, встановлений перевізником, це вважається відмовою від отримання Товару. Для Товарів, щодо яких діє право на відмову, наслідки визначаються п. 7.6–7.7. Для індивідуальних замовлень (розділ 11) Покупець відшкодовує Продавцю підтверджені витрати на доставку в обидва боки, а питання оплати виробу вирішується за п. 11.5. Оператор може обмежити Покупцю, який неодноразово не забирав посилки без поважних причин, можливість оплати при отриманні, залишивши доступними інші способи оплати.

6.12. Що робити, якщо щось пішло не так. Не отримали, посилка «зависла» чи прийшов не той/пошкоджений товар — перевірте статус за ТТН і напишіть Продавцю в чат замовлення. Якщо вирішити з Продавцем не вдається — зверніться до Оператора (розділ 16), вказавши номер замовлення й ТТН.

6.13. Пауза відправлень бренду. Якщо бренд оголосив паузу відправлень (відпустка тощо), це показується на сторінці Товару, у кошику та в листі про замовлення із зазначенням дати відновлення. Строк відправлення для такого замовлення обчислюється з першого робочого дня після паузи; оформлюючи замовлення, Покупець погоджується на цей строк. Якщо Продавець продовжив паузу після оформлення замовлення, Покупець може відмовитися від замовлення з поверненням сплачених коштів не пізніше 7 днів.

7. Відмова від договору, повернення та обмін

7.1. Право на відмову протягом 14 днів. Покупець-споживач має право без пояснення причин відмовитися від договору купівлі-продажу Товару або від отримання Товару протягом 14 календарних днів з дня отримання Товару (для суб-замовлення, отриманого частинами, — з дня отримання останньої частини). Для відмови достатньо надіслати Продавцю повідомлення до спливу цього строку (п. 7.5). Продавець може встановити довший строк. Якщо Покупцю не було надано інформації про порядок відмови, строк для відмови подовжується у межах, встановлених законом.

7.2. Стан Товару. Товар повертається без слідів використання, зі збереженим товарним виглядом, ярликами (якщо були) та комплектністю. Огляд і приміряння в обсязі, потрібному для оцінки Товару, а також пошкодження упаковки під час відкриття не позбавляють права на відмову. Покупець відповідає лише за зменшення вартості Товару внаслідок поводження з ним понад такий огляд. Відсутність фіскального чека не позбавляє права на повернення: доказом купівлі є замовлення в кабінеті, підтвердження замовлення або платіжна квитанція.

7.3. Коли право на відмову не діє (права щодо недоліків за п. 7.4 зберігаються в усіх випадках):

• Індивідуальні замовлення (розділ 11) — Товар виготовлено за індивідуальними параметрами, погодженими з Покупцем (ескіз, мірки, персоналізація: ім'я, напис, фото, гравіювання; нестандартні розмір, колір чи матеріал), і його не може бути продано іншим особам без істотних втрат. Виріб «під замовлення» — стандартний виріб каталогу, який майстер виготовляє після оформлення без індивідуальних параметрів Покупця, — не є індивідуальним замовленням і повертається на умовах п. 7.1;
• Товари, які швидко псуються або втрачають споживчі властивості (зокрема їстівні вироби, живі квіти);
• Товари, запаковані з міркувань гігієни чи охорони здоров'я, якщо Покупець їх розпакував (зокрема натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари для немовлят);
• інші Товари з переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню, затвердженого Кабінетом Міністрів України, — у межах, у яких законодавство, чинне на дату замовлення, поширює цей перелік на дистанційні договори;
• цифровий вміст і доступ до онлайн-курсів — за п. 7.3.1(в);
• Товари, пошкоджені з вини Покупця.

7.3.1. Івенти, майстер-класи та курси.

• (а) Подія з конкретною датою (офлайн чи онлайн-трансляція). Покупець може відмовитися від квитка й отримати повну вартість, повідомивши Продавця (організатора) протягом 14 днів з дня оплати, але до початку події. Пізніше діють умови скасування, зазначені в описі події до оплати; вони не можуть передбачати утримання суми, більшої за фактично понесені організатором витрати, пов'язані з участю цього Покупця. Якщо Покупець не з'явився на подію без повідомлення, вартість квитка не повертається, якщо в описі події не передбачено інше.
• (б) Скасування чи перенесення організатором. Якщо подію скасовано або перенесено і новий час Покупцю не підходить, вартість квитка повертається в повному обсязі не пізніше 7 днів тим самим способом оплати.
• (в) Онлайн-курс, запис, інший цифровий вміст. Якщо доступ надається одразу після оплати, Покупець, оформлюючи покупку, прямо погоджується на негайне надання доступу й підтверджує, що після його відкриття втрачає право на відмову від договору. Якщо доступ не працює або вміст не відповідає опису, Покупець має права за п. 7.4.
• (г) Посилання на доступ є персональним; передавати його третім особам заборонено. Строк доступу до записів зазначається в описі до оплати.

7.4. Товар з недоліками. Якщо Товар має недолік (не відповідає опису чи погодженим параметрам, має дефект виготовлення, некомплектний, пошкоджений під час доставки, надіслано не той Товар), Покупець має право за своїм вибором вимагати від Продавця: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліку (не довше 14 днів, якщо інший строк не погоджено); відшкодування витрат на усунення недоліку; а у випадках, передбачених законом (зокрема істотний недолік, неможливість ремонту чи заміни), — заміни на такий самий або аналогічний Товар чи розірвання договору з поверненням сплачених коштів. Вимоги можна пред'явити, якщо недолік виявлено протягом гарантійного строку, встановленого Продавцем, а якщо його не встановлено — протягом двох років з дня отримання Товару. Природна варіативність ручної роботи, про яку Продавець повідомив в описі до покупки, не є недоліком. Перевірка якості (експертиза) проводиться за рахунок Продавця; якщо доведено, що недолік виник з вини Покупця, Покупець відшкодовує її вартість. Пересилання Товару з недоліком Продавцю і назад здійснюється за рахунок Продавця. Кошти в разі розірвання договору повертаються не пізніше 7 днів з дня пред'явлення вимоги, але не раніше отримання Продавцем Товару або документа про його відправлення.

7.5. Як повернути. Напишіть Продавцю в чат замовлення (кнопка «Написати» в замовленні в кабінеті), зазначивши Товар і причину (для п. 7.1 причину можна не вказувати). Платформа фіксує дату звернення. Продавець протягом 2 робочих днів надає адресу та спосіб повернення. Покупець відправляє Товар протягом 14 днів з дня повідомлення про відмову. Якщо Продавець не відповідає — зверніться до Оператора (розділ 16).

7.6. Витрати на повернення Товару належної якості. До дня набрання чинності Законом № 3153-IX витрати на пересилання Товару Продавцю в разі відмови від договору несе Продавець: Покупець відправляє Товар способом, погодженим із Продавцем, з оплатою доставки отримувачем, або Продавець відшкодовує Покупцю вартість найдешевшого запропонованого ним способу пересилання. Для замовлень, оформлених після набрання чинності Законом № 3153-IX, ці витрати несе Покупець, крім випадків, коли Продавець запропонував забрати Товар за власний рахунок або не повідомив Покупця про ці витрати до укладення договору.

7.7. Повернення коштів. Продавець повертає Покупцю сплачену за Товар суму не пізніше 7 днів з дня отримання поверненого Товару (у випадках п. 3.5, п. 6.3, п. 6.13 і п. 7.3.1(б) — з дня припинення договору). Кошти за доставку до Покупця, сплачені Продавцю, повертаються в межах вартості найдешевшого запропонованого способу доставки. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо Покупець не погодився на інший:

• оплата карткою (monobank, LiqPay) — на ту саму картку через платіжний сервіс;
• переказ за реквізитами — на рахунок, з якого надійшла оплата, або на IBAN, зазначений Покупцем;
• накладений платіж — на IBAN Покупця, зазначений ним (комісія перевізника за переказ накладеного платежу не повертається, крім випадків п. 7.4);
• щодо Товарів Оператора кошти повертає Оператор.

7.8. Обмін. За бажанням Покупця і за наявності аналогічного Товару Продавець може замість повернення коштів обміняти Товар на аналогічний іншого розміру, кольору чи фасону з перерахунком ціни.

8. Авторські права та інтелектуальна власність

8.1. Дизайни виробів, фотографії та описи Товарів належать відповідним Продавцям або використовуються ними на законних підставах. Дизайн, програмне забезпечення, тексти та інші матеріали Платформи належать Оператору. Об'єкти охороняються Законом України «Про авторське право і суміжні права»; їх відтворення без дозволу правовласника заборонено, крім випадків, дозволених законом.

8.2. Щодо публікації фото виробів, виготовлених для Покупця, діє п. 14.6.

8.3. При оформленні індивідуального замовлення з наданням власного дизайну або ескізу Покупець підтверджує, що:

• є автором або правовласником наданого дизайну;
• або отримав відповідний дозвіл (ліцензію) від правовласника на виготовлення виробу;
• надання дизайну не порушує права третіх осіб.

8.4. Якщо дизайн для виробу надав Покупець і його використання порушує права третіх осіб, Покупець відшкодовує Продавцю збитки, завдані претензіями таких осіб. Це не звільняє Продавця від обов'язку відмовитися від виготовлення виробу, якщо порушення очевидне (п. 8.5).

8.5. Продавець залишає за собою право відмовити у виготовленні виробу, якщо наданий дизайн містить охоронювані знаки (логотипи брендів, персонажі мультфільмів, фільмів, ігор тощо), і Покупець не може підтвердити наявність ліцензії.

9. Відповідальність сторін

9.1. Відповідальність Продавця. За якість, безпечність, комплектність, відповідність опису та строки виготовлення/відправлення Товару, а також за гарантійні зобовʼязання перед Покупцем відповідає Продавець як сторона договору купівлі-продажу.

9.2. Роль і відповідальність Оператора. Оператор відповідає за належне виконання власних обов'язків (п. 2.3). Оператор не є стороною договору купівлі-продажу Товару Продавця і не відповідає за його виконання Продавцем, крім випадків, коли збитки Покупця спричинені порушенням Оператором власних обов'язків (зокрема поширенням Оператором недостовірної інформації про Товар, Продавця, умови оплати чи повернення, порушенням вимог щодо персональних даних), а також випадків, коли така відповідальність прямо встановлена законом. Щодо власних Товарів Оператор відповідає як Продавець.

9.3. Підстави звільнення Продавця. Продавець звільняється від відповідальності лише якщо доведе, що порушення сталося внаслідок випадку чи непереборної сили, з вини Покупця (зокрема через неправильно зазначену адресу), або що недолік виник після передання Товару внаслідок порушення Покупцем правил використання чи догляду, повідомлених до покупки або разом із Товаром. Затримка, втрата чи пошкодження посилки перевізником не звільняють Продавця від обов'язків перед Покупцем.

9.4. Оператор не відповідає за тимчасову недоступність Платформи чи збої сервісів третіх осіб (платіжних сервісів, перевізників, операторів зв'язку), що сталися не з його вини; на час таких збоїв строки виконання замовлень продовжуються на відповідний період. Покупець у такому разі зберігає право відмовитися від замовлення з поверненням сплачених коштів.

9.5. Обмеження відповідальності, передбачені цією Офертою, не застосовуються до шкоди життю чи здоров'ю, умисних дій або грубої необережності, порушень законодавства про захист персональних даних і не обмежують прав Покупця-споживача, встановлених законом. Для Покупців, які не є споживачами, відповідальність Оператора обмежується сумою винагороди, отриманої Оператором за відповідне замовлення, крім випадків умислу.

9.6. Форс-мажор і воєнний стан. Сторона звільняється від відповідальності за порушення, спричинене непереборною силою (зокрема бойовими діями, обстрілами, знеструмленням, діями органів влади під час воєнного стану), якщо доведе причинний зв'язок між такою обставиною і порушенням щодо конкретного замовлення. Сам лише факт дії воєнного стану не є підставою для звільнення. Сторона повідомляє іншу через Платформу протягом 3 робочих днів з моменту, коли дізналася про обставину. Строки виконання продовжуються на час її дії. Якщо обставина триває понад 30 днів, Покупець може відмовитися від замовлення з поверненням сплачених коштів не пізніше 7 днів.

10. Обробка та захист персональних даних

10.1. Хто обробляє дані. Володільцем персональних даних, які обробляються на Платформі (акаунт, замовлення, чати, відгуки, аналітика, докази укладення договору), є Оператор (реквізити — розділ 19). Продавець, який отримує дані Покупця для виконання свого замовлення (ім'я, телефон, дані отримувача й доставки, склад замовлення, листування), є самостійним володільцем цих даних у межах виконання договору, обліку та розгляду претензій. Оформлюючи замовлення, Покупець передає ці дані Продавцю для виконання договору (ст. 11 Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI). Детальніше — у Політиці конфіденційності.

10.2. Перелік даних: ім'я та прізвище; номер телефону; email; адреса/відділення доставки; історія замовлень і листування; за потреби — дані юридичної особи (для B2B). Платіжні дані картки Оператор не збирає й не зберігає (див. п. 4.4).

10.3. Мета та правова підстава обробки:

• оформлення, виконання та доставка замовлення, звʼязок щодо його статусу — підстава: виконання договору;
• виконання вимог законодавства (облік, розрахункові документи, запити державних органів) — підстава: юридичний обовʼязок;
• безпека Платформи, протидія шахрайству, докази укладення договору — підстава: законний інтерес Оператора та Продавця;
• маркетингові розсилки та персональні пропозиції — лише за окремою згодою, яку можна відкликати будь-коли.

10.4. Одержувачі даних (в обсязі, необхідному для відповідної мети): Продавець замовлення; перевізники (Нова Пошта, Укрпошта, Meest); платіжні сервіси (monobank / АТ «Універсал Банк», LiqPay / АТ КБ «ПриватБанк»); сервіс ПРРО Checkbox (для формування чеків Продавця); провайдери сповіщень (SMS, Viber, Telegram, email); Google (вхід через Google, Google Analytics); Meta (піксель Платформи чи бренду); постачальник технології AI-пошуку (лише текст пошукового запиту без контактних даних); хостинг-провайдери; державні органи — на законну вимогу. Окремі одержувачі можуть обробляти дані за межами України відповідно до ст. 29 Закону «Про захист персональних даних». Дані не продаються.

10.5. Строк зберігання. Дані зберігаються протягом строку, потрібного для цілей обробки, і далі — у межах строків, передбачених законодавством (зокрема для обліку та можливих претензій). Після спливу — видаляються або знеособлюються.

10.6. Права субʼєкта даних (ст. 8 Закону): знати про обробку; отримати доступ до своїх даних; вимагати виправлення, видалення чи обмеження обробки; відкликати згоду; подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини. Реалізація прав — за запитом на info@nytkal.com.ua; запит розглядається не довше 30 календарних днів з дня надходження, якщо інше не передбачено законом.

10.7. Обовʼязки Продавця. Продавець використовує дані Покупця лише для виконання, обліку й супроводу відповідного замовлення (зокрема повернень і претензій), не передає їх третім особам, крім перевізника, платіжного сервісу та сервісу ПРРО, і не використовує для реклами без окремої згоди Покупця. За неправомірне використання даних Покупця відповідає Продавець.

10.8. Докази укладення договору. Під час оформлення замовлення Платформа фіксує ідентифікатор і цифровий відбиток (SHA-256) чинної редакції Оферти, дату й час, IP-адресу та дані браузера (user-agent) Покупця — для підтвердження факту та умов укладення договору. Ці дані зберігаються протягом строку позовної давності після виконання замовлення.

10.9. Cookie та аналітика. Платформа використовує технічно необхідні cookie (вхід, кошик, безпека), а також аналітичні й рекламні інструменти (Google Analytics, піксель Meta, зокрема пікселі брендів на їхніх сторінках). Покупець може заборонити або видалити cookie в налаштуваннях браузера; це не впливає на можливість оформити замовлення, крім функцій, що потребують входу.

11. Індивідуальні замовлення

11.1. Індивідуальне замовлення — договір про виготовлення виробу за індивідуальними параметрами Покупця між Покупцем і Продавцем. Його умови складаються з анкети індивідуального замовлення, погоджених у чаті Платформи опису й параметрів виробу (ескіз чи референси, ціна, розмір і строк передоплати, строк виготовлення, спосіб доставки) та цієї Оферти. Договір укладається, коли Покупець підтверджує ці умови в чаті Платформи або сплачує погоджену передоплату.

11.2. Погоджена ціна є остаточною. Додаткові роботи чи матеріали, не передбачені погодженими умовами, виконуються лише за попередньою згодою Покупця в чаті; без такої згоди Покупець їх не оплачує.

11.3. Розмір передоплати (як правило, не більше 50 % ціни) і порядок оплати залишку погоджуються в чаті Платформи. Оплата здійснюється лише способами, доступними в замовленні на Платформі (п. 4.6).

11.4. Продавець погоджує з Покупцем ескіз чи проміжні фото, якщо це передбачено погодженими умовами. Зміни, які Покупець вносить після погодження, можуть змінити ціну чи строк лише за згодою сторін.

11.5. Скасування Покупцем. Покупець може відмовитися від індивідуального замовлення в будь-який час до завершення виготовлення, оплативши Продавцю вартість фактично виконаної частини роботи та підтверджену вартість матеріалів, придбаних спеціально для цього замовлення, які не можуть бути використані інакше. Продавець на вимогу Покупця надає розрахунок цих сум. Решта передоплати повертається не пізніше 7 днів. Утримання сум понад зазначені витрати (штраф за скасування) не допускається.

11.6. Прострочення Продавцем. Якщо Продавець прострочив погоджений строк, Покупець може погодити новий строк або відмовитися від замовлення з поверненням передоплати не пізніше 7 днів і відшкодуванням збитків, а також має інші права, передбачені законодавством про захист прав споживачів.

11.7. Виготовлений відповідно до погоджених умов виріб не підлягає поверненню за п. 7.1. Якщо виріб має відступи від погоджених умов чи інші недоліки, Покупець має право вимагати безоплатного усунення недоліків, відповідного зменшення ціни, повторного виготовлення або — у разі істотних недоліків — розірвання договору та відшкодування збитків.

11.8. Якщо для виготовлення використовуються матеріали Покупця, Продавець відповідає за їх втрату чи пошкодження.

11.9. Щодо дизайнів, наданих Покупцем, діють пп. 8.3–8.5.

12. Івенти, майстер-класи та курси

12.1. Організатором івенту, майстер-класу чи курсу є Продавець, зазначений на сторінці події. Опис події (програма, дата й час, формат, місце або спосіб доступу, кількість місць, умови скасування, строк доступу до записів) є частиною договору між Покупцем і організатором.

12.2. Доступ до онлайн-події чи курсу надається персонально: посилання, записи й матеріали не можна передавати третім особам, записувати чи поширювати без дозволу організатора.

12.3. На офлайн-подіях Покупець дотримується правил безпеки, повідомлених організатором; організатор відповідає за безпечність місця проведення й матеріалів у межах, передбачених законом.

12.4. Відмова від участі, скасування чи перенесення події — за п. 7.3.1.

13. Акаунт, безпека та заборонена поведінка

13.1. Вхід на Платформу здійснюється за номером телефону з одноразовим кодом, через Google або Telegram. Покупець зберігає в таємниці коди підтвердження та доступ до пов'язаних акаунтів. Оператор і Продавці ніколи не просять повідомити код. Про несанкціонований доступ Покупець невідкладно повідомляє Оператора; дії в акаунті до такого повідомлення вважаються вчиненими Покупцем, якщо не доведено інше.

13.2. Забороняється: вказувати неправдиві дані; оформлювати замовлення без наміру їх отримати; повертати інший чи використаний Товар замість отриманого; оскаржувати в банку платежі за отримані й належні Товари з метою безпідставно повернути кошти; погрожувати чи ображати Продавців; пропонувати оплату поза Платформою; замовляти вироби з порушенням прав інтелектуальної власності; використовувати ботів і автоматичний збір даних; передавати третім особам доступ до онлайн-курсів.

13.3. У разі порушення п. 13.2 Оператор може попередити Покупця, обмежити окремі способи оплати або функції, тимчасово чи остаточно заблокувати акаунт, повідомивши причину. Блокування не позбавляє Покупця прав щодо вже оформлених замовлень. Покупець може оскаржити рішення в порядку розділу 16.

13.4. Право Покупця звертатися до банку з оскарженням платежу не обмежується. Рекомендуємо спершу звернутися до Продавця. Для розгляду такого оскарження Оператор може надати Продавцю та платіжному сервісу докази замовлення (склад, трек-номер, статуси доставки, листування в чаті замовлення).

13.5. Листування в чаті замовлення є частиною домовленостей сторін і зберігається Платформою як доказ. Оператор може переглядати його для розгляду звернень і протидії шахрайству. Не надсилайте в чаті дані платіжних карток і коди підтвердження.

13.6. Покупець може видалити акаунт у будь-який час; дані, які потрібно зберігати за законом, зберігаються відповідно до Політики конфіденційності.

14. Відгуки, оцінки, запитання та контент користувачів

14.1. Оцінювати замовлення може лише Покупець, який його оформив. Оператор не публікує відгуки, написані Продавцями чи на їх замовлення, і не приховує відгуки через те, що вони негативні.

14.2. Відгук має ґрунтуватися на власному досвіді Покупця. Не допускаються: образи, погрози, мова ворожнечі; персональні дані третіх осіб; реклама і посилання; неправдиві твердження про факти; відгуки, надані за винагороду або в обмін на знижку чи інші переваги.

14.3. Оператор модерує відгуки та запитання і приховує ті, що порушують п. 14.2. Продавець може публічно відповісти на відгук. Продавцю заборонено пропонувати Покупцю переваги за зміну чи видалення відгуку.

14.4. Запитання до Товару та відповіді Продавця можуть бути опубліковані на сторінці Товару без контактних даних автора.

14.5. Ліцензія. Публікуючи відгук, фото чи відео, Покупець підтверджує, що має на них права, і надає Оператору та відповідному Продавцю безоплатну невиключну ліцензію на відтворення, публічний показ і доведення до загального відома цього контенту на Платформі (зі збереженням імені автора в скороченій формі) на строк його розміщення. Використання контенту Покупця в соціальних мережах чи рекламі можливе лише за окремою згодою Покупця.

14.6. Продавець може публікувати фото виготовлених для Покупця виробів у портфоліо, якщо на них немає зображення Покупця чи інших осіб, їхніх імен, написів чи інших персональних даних. Інші матеріали публікуються лише за згодою Покупця, яку він може відкликати в будь-який час.

15. Повідомлення та розсилки

15.1. Сервісні повідомлення (підтвердження замовлення, коди входу, статуси оплати й доставки, повідомлення Продавця щодо замовлення, відповіді на звернення) надсилаються SMS, Viber, email, у Telegram-бот та/або в кабінет. Вони потрібні для виконання договору.

15.2. Рекламні повідомлення (новини, добірки, акції) Оператор надсилає лише за згодою Покупця. Кожне таке повідомлення містить можливість відписатися; відписатися також можна листом на info@nytkal.com.ua — відписка опрацьовується не пізніше 3 робочих днів.

15.3. Продавець може писати Покупцю лише щодо його замовлень; рекламні повідомлення від бренду — лише за окремою згодою Покупця.

16. Претензії та вирішення спорів

16.1. Претензію щодо Товару, доставки чи повернення Покупець подає Продавцю через чат замовлення, зазначивши номер замовлення, суть проблеми й вимогу; за можливості — з фото. Платформа фіксує дату подання.

16.2. Продавець відповідає по суті не пізніше 3 робочих днів. Претензії, що не потребують додаткової перевірки, розглядаються невідкладно, але не пізніше 15 днів; інші — не пізніше одного місяця.

16.3. Якщо Продавець не відповів у строк або Покупець не згоден з відповіддю, Покупець може звернутися до Оператора: info@nytkal.com.ua, форма на сторінці «Контакти», Telegram @NytkalBot. Оператор надає першу відповідь протягом 1 робочого дня, вимагає пояснень від Продавця, надає Покупцю збережені докази замовлення і повідомляє про результат розгляду в межах строків п. 16.2. Рішення Оператора не позбавляє сторін права на інші способи захисту.

16.4. Покупець-споживач має право в будь-який час, без попереднього звернення до Продавця чи Оператора, звернутися до органу державного нагляду (контролю) за додержанням законодавства про захист прав споживачів або до органів місцевого самоврядування.

16.5. Спори розглядаються судом відповідно до законодавства України. Покупець-споживач може подати позов за своїм зареєстрованим місцем проживання чи перебування, за місцем заподіяння шкоди чи виконання договору і звільняється від сплати судового збору у справах, пов'язаних з порушенням його прав.

17. Інші умови

17.1. Зміни Оферти. Оператор може змінювати цю Оферту, публікуючи нову редакцію з датою за адресою nytkal.com.ua/pages/offer. До кожного замовлення застосовується редакція, чинна на момент його оформлення (п. 3.4). Нова редакція не змінює умов уже оформлених замовлень, крім змін на користь Покупця. Про зміни умов користування акаунтом, що погіршують становище Покупця, Оператор повідомляє зареєстрованих Покупців щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності; до цієї дати Покупець може видалити акаунт.

17.2. Якщо будь-яке положення цієї Оферти визнане недійсним — інші положення залишаються чинними.

17.3. Оферта, договір і повідомлення за ним складаються державною мовою. Персональне обслуговування за проханням Покупця може здійснюватися іншою прийнятною для сторін мовою.

17.4. Сторони визнають електронні документи й записи Платформи (замовлення, підтвердження, журнал акцепту, листування в чаті, статуси доставки) доказами у спорах відповідно до ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію».

17.5. На відносини, не врегульовані цією Офертою, поширюється чинне законодавство України.

18. Для Продавців (Майстрів / Брендів)

Умови співпраці для тих, хто бажає продавати власні вироби на «Ниткаль» (реєстрація, комісія, обовʼязки Бренду), викладені в окремому документі — Публічна оферта для Продавців.

19. Реквізити Оператора

ФОП Музика В'ячеслав Володимирович
РНОКПП: 3657603499
Адреса: Україна, Дніпропетровська обл., м. Дніпро
Державна реєстрація: запис в ЄДР № 2011600000000095771 від 16.08.2026
Телефон: +38 (073) 659-90-74
Email: info@nytkal.com.ua
Сайт: nytkal.com.ua

Для зв'язку:
Телефон: +38 (073) 659-90-74
Telegram: @NytkalBot
Форма зворотного зв'язку: nytkal.com.ua/pages/contacts
Графік розгляду звернень: пн–пт, 9:00–19:00

Банківські реквізити:
IBAN: UA85 3052 9900 0002 6003 0506 7758 0
Банк: АТ КБ «ПриватБанк»
Отримувач: ФОП Музика В. В.

З питань замовлення, повернення або обробки персональних даних звертайтеся за вказаними вище контактами. Порядок і строки розгляду звернень — розділ 16.