Публічна оферта для Продавців

Маркетплейс виробів ручної роботи «Ниткаль» · Договір приєднання для Брендів
Редакція 2026-09-16e · чинна з 16.09.2026

Цей документ є публічною офертою (пропозицією укласти договір приєднання) у розумінні ст. 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію». Договір вважається укладеним з моменту акцепту Брендом (проставлення відмітки про згоду під час реєстрації/онбордингу та підписання електронним підписом одноразовим ідентифікатором — кодом із SMS, надісланим на номер телефону Бренда, згідно зі ст. 11, 12 Закону України «Про електронну комерцію») — з цього моменту умови є обовʼязковими для сторін. Сторони погоджуються, що такий підпис є підписом Бренда, а договір, підписаний у такий спосіб, за правовими наслідками прирівнюється до договору в письмовій формі. Дата й час, IP-адреса, номер телефону (у маскованому вигляді та як захищений хеш), ідентифікатор SMS-відправлення, редакція оферти та відбиток її тексту фіксуються Платформою як доказ укладення.

💡 Коротко про головне для брендів (комісія, виплати, є-ЧЕК, відправка) — у розділі Часті питання та Правила маркетплейсу.

Терміни та визначення

У цій Оферті наведені нижче терміни вживаються у зазначеному значенні незалежно від числа й відмінка. Інші терміни тлумачаться згідно з чинним законодавством України та звичаями ділового обороту.

• Платформа (також Оператор, Сервіс, Сайт) — маркетплейс виробів ручної роботи «Ниткаль» (nytkal.com.ua) та повʼязані з ним програмно-технічні засоби, що надають Бренду віртуальне торгове місце, приймання й маршрутизацію замовлень, комунікацію та технічну організацію оплати. Оператором є особа, яка володіє й розпоряджається Платформою (реквізити — у розділі 22).
• Бренд (також Вендор, Продавець, Майстер) — субʼєкт господарювання (фізична особа-підприємець або юридична особа) чи фізична особа без статусу ФОП у випадках, передбачених п. 1.5, яка приєдналася до цієї Оферти, розміщує на Платформі та продає Товари (власні вироби ручної роботи або матеріали, інструменти та обладнання для творчості) й виступає стороною договору купівлі-продажу перед Покупцем.
• Покупець — фізична або юридична особа, яка замовляє та/або купує Товар на Платформі.
• Оферта — цей документ; публічна пропозиція Платформи укласти договір приєднання у розумінні ст. 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України.
• Акцепт — повне й безумовне прийняття Брендом умов Оферти шляхом проставлення відмітки про згоду та введення в Кабінеті одноразового коду з SMS (електронний підпис одноразовим ідентифікатором). З моменту Акцепту Договір вважається укладеним; дата й час, IP-адреса, номер телефону, версія Оферти та відбиток її тексту фіксуються Платформою як доказ.
• Договір — договір приєднання між Платформою та Брендом, укладений шляхом Акцепту цієї Оферти; складається з документів, зазначених у п. 28.1.
• Сервіси — сукупність функцій і можливостей Платформи, що надаються Бренду. Кабінет — персональний захищений розділ Бренду на Платформі (vendor-кабінет), доступ до якого надається після реєстрації та схвалення.
• Товар — виріб ручної роботи (готовий або виготовлений на замовлення) або матеріали, інструменти та обладнання для творчості й рукоділля (зокрема не власного виготовлення — перепродаж), розміщені Брендом на Платформі. Категорію Товару обирає Бренд при розміщенні; від основної категорії Товарів Бренду залежить його Тариф.
• Тариф — стандартна ставка Комісії, що залежить від основної категорії Товарів Бренду (розділ 8: вироби ручної роботи або матеріали, інструменти та обладнання для творчості); призначається Платформою при схваленні Бренду й показується в Кабінеті. Індивідуальна ставка в Кабінеті має пріоритет над Тарифом. У змішаному режимі (розділ 8) ставка Тарифу застосовується за категорією кожного Товару окремо.
• Індивідуальне замовлення — виготовлення Товару за індивідуальними параметрами Покупця, оформлене через анкету Бренду.
• Івент / Курс — подія, майстер-клас або навчальний курс, квитки чи доступ на які Бренд реалізує через Платформу.
• Замовлення — оформлена Покупцем на Платформі купівля Товару(-ів). Суб-замовлення (sub-order) — частина Замовлення, що стосується одного Бренду; замовлення з товарами кількох Брендів автоматично поділяється на суб-замовлення.
• Комісія (також ставка) — винагорода Платформи за послуги майданчика, що обчислюється у відсотках від вартості реалізованого Товару; розмір зазначено в Кабінеті Бренду.
• Баланс — стан взаєморозрахунків Бренду з Платформою в Кабінеті: додатне значення — сума на користь Бренду, відʼємне — Заборгованість Бренду. Заборгованість — несплачена Брендом Комісія та інші платежі за послуги Платформи, а також суми відшкодувань, нараховані за Договором.
• Виплата — перерахування Платформою на рахунок Бренду сум, які Платформа винна Бренду. Виручку за Товари Платформа не отримує й не виплачує.
• LiqPay-спліт — спосіб онлайн-оплати карткою, за якого платіжний сервіс автоматично розподіляє платіж: частину Бренду зараховує безпосередньо йому, а Комісію — Платформі.
• Пряма Monobank-оплата — онлайн-оплата карткою, що зараховується на власний платіжний токен (рахунок) Бренду; Комісія при цьому нараховується як Заборгованість.
• Оплата за реквізитами — переказ коштів Покупцем безпосередньо на банківський рахунок Бренду. Накладений платіж — оплата Товару Покупцем при отриманні у відділенні/поштоматі перевізника.
• Платіжний токен — зашифрований ідентифікатор платіжного інструмента (картки чи каси), що зберігається на боці платіжного сервісу; повні реквізити Платформі не передаються.
• ПРРО — програмний реєстратор розрахункових операцій; фіскальний чек (є-ЧЕК) — розрахунковий документ, що ним видається Покупцю. Checkbox — сервіс ПРРО, інтегрований із Платформою, через який може формуватися фіскальний чек касою Бренду.
• КЕП — кваліфікований електронний підпис у розумінні Закону України «Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги».
• Акт наданих послуг (також звіт) — документ, що підтверджує надання Платформою послуг (нарахування Комісії, просування тощо) за звітний період.
• Просування — додаткові платні послуги виділення Товарів чи Івентів у видачі (розміщення «ТОП» / «VIP») та місячна підписка «Platinum».
• Модерація — перевірка Платформою Товарів, категорій, подій та іншого контенту Бренду перед публікацією, зокрема автоматизована.
• ТТН — товарно-транспортна накладна (номер відправлення перевізника — Нової Пошти, Укрпошти тощо).
• Робочий день — будь-який день з понеділка по пʼятницю.

1. Загальні положення

1.1. Платформа — маркетплейс «Ниткаль» (сайт nytkal.com.ua) — надає Бренду (Вендору) місце для розміщення та продажу Товарів — власних виробів ручної роботи, а також матеріалів, інструментів та обладнання для творчості. Покупець — особа, яка замовляє товар. Бренд діє від власного імені та за власний рахунок; Платформа виступає організатором майданчика й вітриною, а не продавцем товару Бренду.

1.2. Самостійність та статус Бренду. Бренд, зареєстрований як ФОП або юридична особа, є самостійним субʼєктом господарювання, діє на власний ризик і самостійно несе всі повʼязані з продажем зобовʼязання, зокрема: податковий і бухгалтерський облік, сплату власних податків і зборів, видачу розрахункових документів (чек / ПРРО), дотримання прав споживачів. Платформа не є податковим агентом Бренду, не є його роботодавцем чи представником і не виконує за нього податкові обовʼязки, якщо інше прямо не встановлено законом. Система оподаткування. Платник єдиного податку 1 групи не може продавати Товари через Платформу: п. 291.4 Податкового кодексу України дозволяє цій групі лише роздрібний продаж з торговельних місць на ринках і побутові послуги населенню, а продаж через інтернет податкова служба до цього не відносить. Такі ФОП до Платформи не підключаються; приєднуючись до Оферти, Бренд запевняє, що не є платником 1 групи. Бренд на 2 групі самостійно дотримується обмеження щодо надання послуг (зокрема виготовлення Товару на індивідуальне замовлення) юридичним особам на загальній системі оподаткування; 3 група, загальна система оподаткування та юридичні особи обмежень не мають. Податкові наслідки продажу на непридатній системі оподаткування несе Бренд.

1.3. Заява про статус і межі перевірки. Приєднуючись до Оферти, Бренд запевняє й гарантує, що має чинний правовий і податковий статус, необхідний для законного продажу власних товарів (зокрема статус фізичної особи-підприємця, самозайнятої особи або юридичної особи у передбачених законом випадках), і що надана ним інформація (реєстраційні, податкові, платіжні та контактні дані) є достовірною й актуальною. Платформа добросовісно покладається на цю заяву і діє, виходячи з її правдивості. Платформа не є контролюючим, реєстраційним чи податковим органом і не має ані обовʼязку, ані фактичної (технічної та правової) можливості самостійно перевіряти достовірність статусу Бренду, факт його державної реєстрації, обрану систему оподаткування чи виконання ним податкових обовʼязків; відсутність такої перевірки з боку Платформи не покладає на неї жодної відповідальності. За достовірність задекларованого статусу й даних, а також за всі наслідки їх недостовірності чи відсутності належного статусу (податкові, адміністративні, фінансові та інші) відповідає виключно Бренд. Такі наслідки та будь-які повʼязані претензії третіх осіб і державних органів Бренд урегульовує самостійно; до них застосовується порядок відшкодування (регрес) за п. 14.3 цієї Оферти.

1.4. Інші запевнення. Бренд також запевняє, що: (а) має повну цивільну дієздатність, а особа, яка підписує Договір і документи за ним від імені Бренду, має належні повноваження; (б) не перебуває в процедурі припинення чи банкрутства; (в) ні Бренд, ні його керівники, представники чи кінцеві бенефіціарні власники не є особами, до яких застосовано санкції відповідно до законодавства України, не є резидентами чи повʼязаними особами держави-агресора і не використовують Платформу для розрахунків чи торгівлі з такими особами; (г) Товари є власними виробами Бренду або матеріалами, інструментами чи обладнанням для творчості, які Бренд має право продавати (законно введені в обіг, з дотриманням прав виробника та правовласника), і не походять з держави-агресора. Бренд повідомляє Платформу протягом 3 (трьох) робочих днів, якщо будь-яке запевнення стало неправдивим. Недостовірність запевнень за п. 1.3–1.4 є істотним порушенням Договору, що дає Платформі право заблокувати Бренд і відмовитися від Договору (ст. 651 Цивільного кодексу України); до наслідків застосовується п. 14.3.

1.5. Бренди — фізичні особи без статусу ФОП. Платформа може допускати фізичних осіб, які нерегулярно продають власні вироби ручної роботи, у межах ліміту, встановленого Платформою й показаного в Кабінеті. Для таких Брендів доступні лише способи оплати, зазначені в Кабінеті (оплата за реквізитами та накладений платіж); положення Оферти про ПРРО, LiqPay-спліт, пряму Monobank-оплату, онлайн-продаж квитків і пеню до них не застосовуються; податки з доходу Бренд декларує й сплачує самостійно, якщо інше не встановлено законом. Якщо продажі стають систематичними або перевищують ліміт, Бренд зобовʼязаний зареєструватися фізичною особою-підприємцем; до цього Платформа може обмежити розміщення нових Товарів. Наслідки провадження діяльності без реєстрації несе Бренд (п. 1.3, 14.3).

1.6. Звітність цифрових платформ. Якщо законодавство покладе на Оператора обовʼязки оператора цифрової платформи (ідентифікація продавців, звітність до контролюючих органів про їхні доходи, нарахування та утримання податку як податковим агентом тощо), Бренд на запит Платформи протягом 10 (десяти) робочих днів надає необхідні відомості (ПІБ або найменування, РНОКПП або код ЄДРПОУ, дату народження, адресу, реквізити рахунку, податковий статус) і погоджується на їх передачу контролюючим органам. До надання відомостей Платформа може призупинити приймання нових Замовлень Бренду. Порядок, у який Оператор виконуватиме такі обовʼязки, доводиться до Бренду повідомленням у Кабінеті.

2. Реєстрація та активація бренду

Бренд реєструється й отримує доступ до vendor-кабінету лише після перевірки та схвалення адміністрацією. Платформа має право відмовити в реєстрації без пояснення причин; обмеження та блокування зареєстрованого Бренду — у порядку розділу 17.

3. Акаунт і безпека доступу

Бренд відповідає за збереження доступу до vendor-кабінету, номера телефону, e-mail і Telegram-акаунта, привʼязаних до Кабінету, та за всі дії, вчинені під своїм акаунтом. Про будь-який несанкціонований доступ, втрату SIM-картки чи зміну номера Бренд негайно повідомляє Платформу (п. 25.5).

4. Розміщення товарів

Бренд самостійно створює картки товарів і відповідає за достовірність усієї інформації: назва, опис, характеристики, розмір, матеріал, ціна та фото. Фото мають відповідати реальному товару; опис — не вводити покупця в оману.

4.1. Реальні фото виробу. Головні фото товару мають бути реальними знімками саме цього виробу. Зображення, згенеровані штучним інтелектом (AI), або суттєво відретушовані, що спотворюють дійсний вигляд виробу, заборонено використовувати як основне фото. Вони допускаються лише як додаткові ілюстрації (напр. приклад використання чи інтер'єру) за умови, що не вводять покупця в оману щодо реального вигляду, кольору, розміру та якості товару. Платформа має право зняти з публікації товар із нереальними фото.

4.2. Права на контент і ліцензія.

4.2.1. Бренд гарантує, що є автором або має всі необхідні майнові права й дозволи (зокрема фотографів, моделей і осіб, зображених на фото) на фото, відео, тексти, назви, логотипи та інші матеріали, розміщені ним на Платформі (далі — Контент), і що Контент не порушує прав третіх осіб.

4.2.2. Бренд надає Оператору невиключну безоплатну ліцензію на використання Контенту, назви та позначень Бренду такими способами: відтворення, публічний показ і доведення до загального відома на Платформі, у розсилках, Telegram-каналах і ботах; у товарних фідах, пошуковій, контекстній і таргетованій рекламі; у публікаціях Платформи в соціальних мережах, зокрема в автоматичному постингу; у презентаційних і пресматеріалах Платформи; переробка й адаптація — кадрування, зміна розміру й формату, видалення чи заміна фону, корекція кольору й світла, накладення логотипа, ціни й тексту, створення колажів, коротких відео з музичним супроводом, скорочення, переклад і SEO-оптимізація описів, у тому числі засобами штучного інтелекту, — за умови, що адаптація не спотворює вигляду Товару.

4.2.3. Територія — усі країни світу. Строк — строк дії Договору, а для матеріалів, опублікованих або переданих у рекламні системи до його припинення, — ще 3 (три) роки після припинення, без обовʼязку видаляти архівні публікації та збережені копії. Бренд дозволяє Оператору надавати субліцензії в межах цієї ліцензії рекламним системам, соціальним мережам, хостинг-провайдерам і маркетинговим підрядникам у мірі, потрібній для показу Контенту за їхніми правилами (ст. 50 Закону України «Про авторське право і суміжні права»).

4.2.4. Оператор може не зазначати імʼя автора в рекламних форматах, де це технічно неможливо або незвичайно; на сторінці Бренду та в картці Товару назва Бренду зазначається завжди.

4.2.5. На обґрунтовану вимогу Бренду (втрата прав, претензія третьої особи) Оператор протягом 10 (десяти) робочих днів припиняє нові покази відповідного Контенту в рекламі та соціальних мережах.

4.2.6. Матеріали, створені Платформою на основі Контенту (оброблені фото, пости, відео, SEO-тексти), Бренд може безоплатно використовувати для просування своїх Товарів; права Оператора на внесок Платформи в такі матеріали не обмежують прав Бренду на його вихідний Контент.

4.2.7. За порушення Контентом прав третіх осіб відповідає Бренд (п. 14.3, 15.2.10).

5. Категорії та розміщення в каталозі

Кожен товар розміщується у каталозі згідно з обраними категорією і типом. Нові категорії/типи, створені Брендом, проходять окрему модерацію таксономії — до їх схвалення товар у каталозі не зʼявляється.

6. Модерація товарів

Товари перед публікацією проходять модерацію, зокрема автоматизовану. Статуси: Чернетка → На перевірці → Опубліковано, або Потребує правок / Відхилено з коментарем. Платформа може зняти з публікації вже опублікований товар при виявленні порушень.

7. Ціноутворення та акції

Бренд встановлює ціни на свої товари самостійно та може створювати власні акції й промокоди на свої товари. Ціна для покупця є остаточною; Комісія Платформи до неї окремо не додається.

8. Комісія Платформи

Платформа нараховує комісію з кожного успішного продажу у розмірі, зазначеному в картці бренду (далі — «ставка»). Порядок розрахунку залежить від способу оплати:

• (а) Онлайн через LiqPay (якщо Бренд підключив) — кошти зараховуються напряму Бренду, ставка утримується платіжним сервісом автоматично при розподілі платежу.
• (б) Онлайн карткою напряму Бренду (Monobank / пряма оплата) — кошти зараховуються на власний токен (рахунок) Бренду, а ставка нараховується як заборгованість Бренду перед Платформою. Платформа кошти за товар на свій рахунок не приймає.
• (в) Оплата за реквізитами Бренду — кошти переказує покупець безпосередньо Бренду, а ставка нараховується як заборгованість Бренду перед Платформою.
• (г) Оплата при отриманні (накладений) — кошти отримує Бренд безпосередньо від покупця, ставка так само нараховується як заборгованість Бренду.

Заборгованість нараховується в момент відправлення замовлення. Клієнтські бонуси Платформи (коли така програма діє) не зменшують виручку Бренду — Бренд отримує повну вартість товару; різницю Платформа компенсує Бренду записом на Балансі, який зараховується в рахунок Заборгованості (п. 8.6.5) або перераховується на IBAN Бренду. Усі нарахування відображаються на балансі Бренду в кабінеті (вкладка «Виплати»): додатне значення — сума на користь Бренду, відʼємне — заборгованість Бренду перед Платформою.

Стандартні ставки комісії — Тарифи за категоріями. Стандартна ставка залежить від основної категорії Товарів Бренду: вироби ручної роботи — 5% з продажу товару; матеріали, інструменти та обладнання для творчості (товари не власного виготовлення, перепродаж) — 10%. Тариф визначає Платформа при схваленні Бренду за основною (переважною за кількістю Товарів) категорією і показує в Кабінеті («Ваш тариф»); при підписанні Договору чинні Тариф і ставки фіксуються в записі про підпис. Режим розрахунку Комісії. Платформа застосовує до Бренду один із двох режимів, зазначений у Кабінеті (розділ «Комісія»): (а) одна ставка на Бренд — ставка Тарифу основної категорії застосовується до всіх Товарів Бренду; (б) змішаний режим — до кожної позиції Замовлення застосовується ставка Тарифу категорії саме цього Товару (наприклад, виріб ручної роботи — 5%, пряжа чи інструмент у тому ж Замовленні — 10%); у суб-замовленні фіксуються сума Комісії та зважена ставка, а ставка кожної позиції показується Бренду в картці Замовлення. Режим визначає Платформа при схваленні Бренду; після схвалення режим змінюється лише за погодженням з Брендом. Акційна ставка, знижка за підпискою, стартові продажі без Комісії та надбавка за спосіб оплати застосовуються в обох режимах однаково. Категорію Товару Бренд обирає при розміщенні добросовісно; Платформа може змінити категорію Товару в порядку модерації. З квитка на івент/курс — 2%. За онлайн-оплату карткою до ставки додається надбавка за еквайринг: +2% при оплаті через LiqPay-спліт, де еквайринг та автоматичний розподіл платежу забезпечує Платформа. Надбавка привʼязана саме до цього способу, а не до того, що Покупець платить карткою: при оплаті карткою напряму на рахунок Бренду (Mono) надбавки немає. При прямій оплаті на рахунок Бренду (Mono), за реквізитами та накладеним платежем надбавка не застосовується — Бренд сплачує лише свою ставку комісії. Надбавка додається до ставки один раз і не подвоюється, навіть якщо доступні кілька способів оплати. Актуальні значення надбавки Платформа показує Бренду в кабінеті. Індивідуальна ставка конкретного Бренду (може відрізнятися від Тарифу) завжди зазначена в його Кабінеті й має пріоритет над Тарифом. Ставки Комісії Брендів, уже схвалених на Платформі, цією редакцією не змінюються: Тарифи за категоріями й змішаний режим до них не застосовуються; змінити ставку такого Бренду можна лише встановленням індивідуальної ставки за погодженням з адміністрацією Платформи. Ставки, Тарифи та надбавки змінюються в порядку розділу 19.

Стартові продажі без комісії. Для нових Брендів Платформа може застосовувати стимул: перші продажі — з нульовою ставкою комісії. Кількість таких продажів Платформа встановлює самостійно (за замовчуванням — 5) і показує Бренду в кабінеті; для окремого Бренду вона може бути іншою або нульовою. Нульова ставка застосовується автоматично, перекриває будь-яку іншу ставку, зокрема акційну та знижку за підпискою Platinum, і поширюється лише на комісію з продажу товарів. Скасоване або повернене замовлення звільняє використаний продаж. Стимул не є безстроковою знижкою: після вичерпання кількості діє звичайна ставка Бренду. Платформа має право змінити або припинити цей стимул на майбутнє в порядку, передбаченому розділом про зміни цієї Оферти; на вже здійснені продажі така зміна не поширюється.

База розрахунку. Комісія обчислюється як ставка × ціна Товару (для івенту — × вартість квитка), яку фактично сплачує Покупець за одиницю та кількість у замовленні. До бази розрахунку комісії не включаються: вартість доставки, комісії перевізника за накладений платіж, а також клієнтські бонуси та знижки, застосовані Платформою (Бренд отримує повну ціну Товару незалежно від них). Отримана сума округлюється до копійок за математичними правилами. Для кожного замовлення комісія розраховується окремо; у межах одного замовлення з кількох товарів комісія нараховується за кожним товаром відповідно до його ставки.

Комісія лише за успішні продажі. Сторнування. Комісія нараховується виключно за успішно виконані продажі. Якщо замовлення (чи його частина — суб-замовлення Бренду) було скасовано, відхилено або повернено до його завершення, відповідна комісія не нараховується, а вже нарахована — сторнується (списується з заборгованості Бренду). Сторнування відображається окремим рядком на балансі Бренду в кабінеті. За вже завершеним і отриманим Покупцем замовленням комісія перерахунку у звʼязку з подальшими подіями не підлягає, крім випадків очевидної технічної помилки нарахування.

Момент нарахування за способами оплати. (1) LiqPay-спліт — комісія утримується платіжним сервісом автоматично в момент розподілу платежу (Бренд одразу отримує суму за вирахуванням комісії, окремий платіж не потрібен). (2) Mono напряму / оплата за реквізитами / накладений платіж — комісія нараховується як заборгованість Бренду в момент відправлення замовлення (проставлення статусу «Відправлено»/ТТН) і сплачується Брендом окремо. Поточний борг і всі нарахування Бренд бачить у кабінеті (розділ «Виплати» → «Баланс по платформі»).

Сплата заборгованості та фіскальний чек. Заборгованість по комісії Бренд сплачує в кабінеті карткою (сервіс MonoPay), кнопкою «Сплатити борг». На підтвердження оплати Платформа автоматично видає Бренду фіскальний чек (ПРРО) — доступний у кабінеті (посилання на чек у рядку операції) — та формує акт наданих послуг (розділ «Виплати» → «Акти»). Строки сплати та наслідки прострочення — розділ 8.6.

8.1. Комісія за індивідуальні замовлення

За кожне індивідуальне замовлення, оформлене покупцем через анкету бренду (функція «Індивідуальні замовлення»), Платформа нараховує плату за обробку такого замовлення. Розмір цієї плати визначається індивідуально для кожного Бренду та зазначається в його кабінеті. Плата нараховується на баланс Бренду в момент оформлення замовлення. Активуючи функцію «Індивідуальні замовлення», Бренд погоджується з відповідною платою.

8.2. Рух коштів та податкові наслідки

Виручка від продажу товарів Бренду надходить безпосередньо Бренду — через пряму Monobank-оплату, зарахування LiqPay, переказ за реквізитами Бренду або накладений платіж. Платформа не отримує на свій рахунок виручку Бренду і не розпоряджається нею; доходом Платформи є виключно її винагорода (комісія та плата за послуги). Відповідно, оборот Бренду не є доходом Платформи, а комісія Платформи є витратами Бренду на послуги майданчика. Кожна сторона самостійно відображає у власному обліку та оподатковує свою частину: Бренд — виручку від продажу, Платформа — отриману винагороду.

8.3. Комісія за івенти та курси

За продаж квитків на івенти/курси Бренду через Платформу нараховується комісія за окремою ставкою для івентів (зазначена в кабінеті). Оплата надходить напряму Бренду (його акаунт Monobank або LiqPay-спліт): при Mono комісія стає заборгованістю Бренду перед Платформою, при LiqPay-спліті — утримується платіжним сервісом при розподілі платежу. Надбавка за еквайринг до квитків застосовується за тим самим правилом, що й до товарів: +2% при оплаті через LiqPay-спліт і без надбавки при прямій оплаті на рахунок Бренду (Mono).

8.3.1. Особливості івентів і курсів. Організатором івенту чи курсу є Бренд. Бренд відповідає за достовірність програми, дати, місця, тривалості, вартості та вікових обмежень; безпеку учасників і відповідність місця проведення вимогам законодавства; права на навчальні матеріали; надання доступу до онлайн-курсу; повернення коштів учасникам у разі скасування або перенесення події — у строк, встановлений законом, а якщо його не встановлено — не пізніше 14 (чотирнадцяти) календарних днів. Про скасування чи перенесення Бренд повідомляє учасників і Платформу не пізніше ніж за 48 годин до початку, крім випадків форс-мажору. Комісія за квитки на скасований івент сторнується.

8.4. Звіт (акт наданих послуг) та його погодження

8.4.1. Звіт (акт) за місяць. Щомісяця Платформа формує в Кабінеті звіт про нарахування (Комісія, плата за індивідуальні замовлення, сторнування, інші нарахування), який є актом наданих послуг за звітний місяць. На кожен платіж Бренду (погашення Заборгованості, оплата просування) додатково видається фіскальний чек і формується акт на відповідну суму.

8.4.2. Бренд може підписати звіт кодом із SMS (електронний підпис одноразовим ідентифікатором) або кваліфікованим електронним підписом чи надіслати вмотивовані заперечення через Кабінет. Якщо протягом 5 (пʼяти) робочих днів з дати формування звіту заперечення не надійшли, звіт вважається погодженим Брендом, а послуги — наданими в зазначеному обсязі (ст. 205 Цивільного кодексу України). Підписання паперового примірника не є обовʼязковим.

8.5. Платні послуги просування (ТОП / VIP / Platinum)

Платформа надає Бренду додаткові платні послуги просування: (а) для товарів — підняття в каталозі, розміщення «ТОП» та «VIP»; (б) для подій (івентів / курсів) — розміщення «ТОП» та «VIP» в афіші подій і в пошуку (окремі тарифи); (в) місячну підписку «Platinum» (автоматична позначка VIP/ТОП для визначеної кількості товарів, автоматична позначка «ТОП» для визначеної кількості подій, знижена комісія, підвищений місячний ліміт AI-запитів, бейдж бренду та пріоритет у пошуку/каталозі). Обсяг, склад і кількість слотів послуг зазначаються в кабінеті Бренду на момент замовлення.

Що саме дає розміщення. «ТОП» — підняття Товару вгору у видачі каталогу та відповідної категорії, а також пріоритет у результатах пошуку. «VIP» — найвища пріоритетність показу (вище за «ТОП») та додатковий візуальний бейдж на картці Товару, що виділяє його серед інших. Кожне розміщення діє протягом оплаченої кількості днів, після чого автоматично завершується; Товар при цьому не зникає з каталогу, а лише повертається на звичайну позицію. Кількість одночасних слотів «ТОП»/«VIP», доступна тривалість та ціна за день/період визначаються тарифами в кабінеті Бренду на момент замовлення. Для подій діють аналогічні розміщення в афіші подій за окремими тарифами.

8.5.1. Ці послуги замовляються Брендом добровільно і оплачуються окремим платежем карткою одразу (сервіс MonoPay) за тарифами, опублікованими в кабінеті на момент замовлення. Оплата за просування не є комісією та не списується з балансу — це самостійна плата за інформаційно-рекламну послугу Платформи. Послуга активується автоматично після успішної оплати. На підтвердження оплати Платформа автоматично видає Бренду фіскальний чек (ПРРО) та формує акт наданих послуг, доступні в кабінеті (розділ «Просування» → «Історія оплат» і «Виплати» → «Акти»).

8.5.2. Послуга просування вважається наданою з моменту активації розміщення. Оскільки послуга починає надаватися негайно за згодою Бренду, сплачена вартість за активоване просування поверненню не підлягає, крім випадків технічної неможливості її надання з вини Платформи. Підписка «Platinum» діє протягом оплаченого періоду. Бренд — фізична особа без статусу ФОП може відмовитися від активованого просування й отримати вартість невикористаних повних днів.

8.5.3. Просування впливає лише на видимість (кількість і позицію показів) і не гарантує певної кількості переглядів, замовлень чи продажів. Платформа може надавати подарункові коди на безкоштовне просування на власний розсуд.

8.5.4. Просування товару і просування події — окремі послуги з окремими тарифами: вони діють на різних вітринах (каталог товарів / афіша подій), не замінюють і не доповнюють одне одного. Оплата просування події не впливає на комісію з продажу квитків, а знижка комісії за підпискою «Platinum» поширюється лише на комісію за товари.

8.5.5. Автопродовження підписки. Бренд може під час оплати увімкнути автопродовження «Platinum». У такому разі платіжна система (monobank) зберігає платіжну картку Бренду у вигляді токена (реквізити картки Платформі не передаються), а Платформа за кілька днів до завершення оплаченого періоду автоматично списує вартість наступного періоду за діючим тарифом і продовжує підписку. Бренд може будь-коли вимкнути автопродовження в кабінеті (розділ «Просування» → Platinum) — токен картки видаляється, а підписка діє до кінця вже оплаченого періоду. Якщо автопродовження не увімкнено або списання не вдалося, підписка завершується без автоматичного продовження.

8.5.6. Зміна вартості підписки. Автопродовження списує вартість, за якою Бренд сплатив попередній період. Якщо тариф «Platinum» змінився, Платформа завчасно повідомляє Бренда про нову вартість (у кабінеті, Telegram та/або на e-mail) не пізніше ніж за 3 дні до дати списання; до отримання такого повідомлення нова вартість не списується. Продовження за новою ціною вважається погодженим, якщо Бренд не вимкнув автопродовження до дати списання.

8.5.7. Компенсація доставки за «Platinum». Якщо тарифом «Platinum» передбачено компенсацію доставки, вона нараховується на Баланс Бренду на умовах, опублікованих у Кабінеті на момент оплати підписки, і зараховується в рахунок Заборгованості (п. 8.6.5) або перераховується на IBAN Бренду.

8.5.8. Якщо Товар, що просувається, знято з публікації або Бренд обмежено чи заблоковано через порушення Бренду, вартість просування не повертається. Заміна Товарів у слотах «Platinum» можлива в межах ліміту замін, показаного в Кабінеті.

8.5.9. Товари, які не показуються в каталозі. Просування («ТОП», «VIP») і місця підписки «Platinum» недоступні для Товарів, виключених із вітрини каталогу за п. 15.2.4 (ознаки використання чужих франшиз, персонажів чи торгових марок), доки обмеження не знято: розміщення в каталозі, якого Товар не має, не може бути надане. Платформа не приймає оплату за просування таких Товарів, не переносить на них чинне просування і не ставить їх у місця «Platinum», у тому числі автоматично. Обмеження знімається після того, як Бренд підтвердить право на використання образу або Платформа встановить, що збіг випадковий.

8.6. Строки сплати Заборгованості та наслідки прострочення

8.6.1. Заборгованість, нарахована протягом календарного місяця, підлягає сплаті до останнього дня цього місяця включно, якщо Кабінет не показує пізнішого строку. Бренд може сплатити Заборгованість достроково. Платформа надсилає нагадування (у Кабінеті, Telegram та/або на e-mail) до застосування обмежень; відсутність нагадування не звільняє Бренд від обовʼязку сплати.

8.6.2. Поріг обмеження відправлень. Якщо Заборгованість перевищує поріг, установлений Платформою і показаний у Кабінеті, Платформа має право технічно обмежити створення ТТН і позначення Замовлень як «Відправлено» до погашення Заборгованості нижче порогу. Обмеження не звільняє Бренд від обовʼязку виконати прийняті Замовлення у строк; Бренд самостійно відповідає перед Покупцями за затримку, спричинену несплатою.

8.6.3. Заморожування. Якщо Заборгованість понад поріг не погашено у строк за п. 8.6.1, Платформа може заморозити Бренд: Товари та події приховуються з каталогу, нові Замовлення не приймаються; доступ до Кабінету для виконання прийнятих Замовлень і погашення Заборгованості зберігається. Після повного погашення доступ відновлюється автоматично.

8.6.4. Відповідальність за прострочення. За прострочення сплати Заборгованості понад 15 (пʼятнадцять) календарних днів Бренд — субʼєкт господарювання на вимогу Платформи сплачує пеню в розмірі 0,1% від простроченої суми за кожен день прострочення, але не більше подвійної облікової ставки Національного банку України, що діяла в період прострочення. Незалежно від пені Платформа має право вимагати суму боргу з урахуванням індексу інфляції та 3% річних (ст. 625 Цивільного кодексу України). Для Брендів — фізичних осіб без статусу ФОП пеня не застосовується.

8.6.5. Зарахування і черговість. Суми, які Платформа винна Бренду (компенсація доставки за «Platinum», компенсація бонусів Покупців, повернення за ненадані послуги тощо), можуть бути зараховані в рахунок Заборгованості (ст. 601 Цивільного кодексу України); зарахування відображається записом на Балансі. Платежі Бренду зараховуються спочатку в погашення основної Заборгованості за найдавнішими нарахуваннями, далі — відшкодувань і витрат.

8.6.6. Оскарження нарахувань. Бренд може оскаржити окреме нарахування через чат з адміністрацією протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дати нарахування, навівши обґрунтування. Платформа розглядає звернення протягом 10 робочих днів; безспірна частина сплачується в загальному порядку. Нарахування, не оскаржене в цей строк і включене до погодженого звіту (п. 8.4), вважається погодженим, крім очевидних технічних помилок.

8.6.7. Стягнення. Заборгованість, не погашену протягом 60 (шістдесяти) календарних днів, Платформа може стягнути в судовому порядку або відступити право її вимоги третій особі з письмовим (електронним) повідомленням Бренда (ст. 512, 516 Цивільного кодексу України).

9. Обробка замовлень

Бренд зобовʼязується своєчасно опрацьовувати замовлення (sub-orders): підтверджувати, готувати товар, оновлювати статуси обробки та вносити номер ТТН. Прострочення обробки може призвести до скасування замовлення, зниження рейтингу та заходів за розділом 17.

9.1. Бренд зобовʼязується своєчасно й достовірно позначати статуси замовлень (зокрема факт відправлення й виконання) та підтримувати актуальні залишки товарів. Систематичне ігнорування статусів, продаж відсутнього товару чи введення покупців в оману щодо наявності можуть бути підставою для обмеження доступу Бренду до Сервісів.

10. Відправка та доставка

Відправку товарів Бренд здійснює самостійно — Платформа НЕ займається доставкою. Бренд відповідає за належне пакування, своєчасну відправку, формування та передачу ТТН покупцю, а також за дотримання узгоджених строків виготовлення/відправки.

10.1. Пауза у відправках. Якщо Бренд тимчасово не може виготовляти чи відправляти Товари (відпустка, хвороба, брак матеріалів), він заздалегідь вмикає паузу в Кабінеті (якщо функція доступна) або знімає Товари з продажу, а за прийнятими Замовленнями погоджує з Покупцями новий строк або скасовує їх із поверненням коштів. На час паузи строк оплаченого просування не продовжується, якщо Кабінет не передбачає іншого.

11. Права споживачів: інформація, мова, повернення, гарантія

11.1. У відносинах з Покупцем продавцем (виконавцем) є Бренд. Бренд самостійно виконує обовʼязки, встановлені Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про електронну комерцію» та іншими актами законодавства, а після набрання чинності — Законом України від 10.06.2023 № 3153-IX «Про захист прав споживачів».

11.2. Інформація про продавця і Товар. Бренд вносить у Кабінет і підтримує актуальними відомості, які Платформа показує Покупцям на сторінці Бренду та в Замовленні: для ФОП — прізвище, імʼя, по батькові, для юридичної особи — найменування; місцезнаходження або адресу для претензій; e-mail; РНОКПП або код ЄДРПОУ (ст. 7 Закону України «Про електронну комерцію»); для Бренду — фізичної особи без статусу ФОП — імʼя та контакт для претензій. У картці Товару Бренд зазначає основні характеристики, матеріали або склад, розміри, ціну, строк виготовлення та відправлення, умови догляду, гарантійні умови й особливості повернення. Надаючи ці відомості, Бренд погоджується на їх оприлюднення на Платформі.

11.3. Державна мова. Назви, описи й характеристики Товарів, інструкції, маркування та комунікація з Покупцями здійснюються державною мовою; інформація може дублюватися іншими мовами (ст. 27, 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної»; ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів»).

11.4. Розірвання дистанційного договору та обмін. Бренд забезпечує Покупцю право розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 (чотирнадцяти) днів (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів») та право обміну Товару належної якості (ст. 9 цього Закону), приймає повернений Товар і повертає кошти у строк, встановлений законом та Офертою для покупців. Бренд не має права обмежувати ці права в описах, анкетах чи листуванні понад передбачене законом. Приєднуючись до цієї Оферти, Бренд приймає як обовʼязкові для себе перед Покупцями умови розділів 3–7, 11, 12 і 16 Оферти для покупців; Бренд може встановити кращі для Покупця умови.

11.5. Вироби на замовлення. Виняток щодо права на розірвання договору застосовується лише до Товарів, виготовлених або перероблених за індивідуальним замовленням Покупця (індивідуальні розміри, персоналізація, гравіювання, дизайн за ескізом Покупця тощо). Стандартний Товар з каталогу, який Бренд виготовляє після оформлення Замовлення («під замовлення»), не вважається індивідуальним і повертається на загальних підставах. Про неможливість повернення персоналізованого Товару Бренд повідомляє в картці Товару або анкеті до оформлення Замовлення. Право Покупця на вимоги щодо Товару неналежної якості зберігається завжди.

11.6. Строки виготовлення й відправлення. Бренд зазначає реальний строк виготовлення та відправлення. Якщо загальний строк поставки перевищує 30 (тридцять) днів з моменту згоди Покупця, Бренд до прийняття оплати погоджує такий строк з Покупцем індивідуально. Якщо Замовлення неможливо виконати вчасно, Бренд негайно повідомляє Покупця, пропонує новий строк або скасовує Замовлення з поверненням коштів.

11.7. Якість і гарантія. Бренд відповідає за недоліки Товару відповідно до закону та виконує гарантійні зобовʼязання; строк і умови гарантії (якщо встановлені) зазначає в картці Товару.

11.8. Претензії. Бренд відповідає на претензію Покупця протягом 3 (трьох) робочих днів. Платформа може передати Бренду претензію, зафіксувати листування та запропонувати Сторонам спору врегулювання в чаті, що не робить Платформу стороною спору. Платформа не повертає кошти за Товар Бренду і не приймає рішень про повернення від імені Бренду.

12. Виплати

Виручка за товари надходить Бренду напряму: онлайн через LiqPay-спліт або пряму Monobank-оплату (на власний рахунок/токен Бренду), а також за реквізитами чи накладеним платежем — Платформа виручку не збирає і виплат виручки не здійснює. Платформа перераховує Бренду лише ті суми, які винна сама (компенсація доставки за підпискою «Platinum», компенсація бонусів Покупців, повернення за ненадані послуги): на вказаний Брендом IBAN або зарахуванням у рахунок Заборгованості (п. 8.6.5). За відсутності або некоректності IBAN перерахування неможливе.

12.1. ШІ-помічник у кабінеті

У кабінеті Бренду працює помічник на основі штучного інтелекту. Він створений для зручності й підказує, як користуватися Платформою, спираючись на дані кабінету та довідку.

Відповіді помічника можуть бути неточними або помилковими. Вони мають виключно довідковий характер, не є офіційною позицією Платформи, не мають юридичної сили і не можуть використовуватися як доказ у спорах, претензіях, листуванні з контролюючими органами чи в суді. Платформа не гарантує правильності, повноти чи актуальності відповідей помічника і не несе відповідальності за рішення, ухвалені Брендом на їх підставі.

Фінансові питання. З питань комісій, надбавок, нарахувань, виплат, заборгованості, документів та податків Бренду слід звертатися напряму до адміністрації Платформи (чат з адміністрацією в кабінеті або контакти з розділу «Реквізити Платформи»). Такі питання можна поставити й помічнику, проте коректність його відповіді не гарантується, і зобовʼязальне значення мають лише: умови цієї Оферти, дані та документи в кабінеті Бренду і письмові відповіді адміністрації. У разі розбіжності між відповіддю помічника й будь-яким із цих джерел переважну силу мають вони.

Бренд не вводить у запити до ШІ-помічника персональні дані Покупців понад необхідне. Тексти, згенеровані ШІ на запит Бренду (описи, відповіді Покупцям), Бренд перевіряє перед публікацією й відповідає за них як за власний Контент.

13. Комунікація з покупцями

Бренд зобовʼязується вчасно, ввічливо та коректно відповідати на чати й запити покупців у межах Платформи. Якість комунікації впливає на репутацію Бренду та Платформи.

13.1. Бренд відповідає на повідомлення Покупців у чаті Платформи протягом 1 (одного) робочого дня. Заборонено: образи, тиск і погрози; повідомлення, не повʼязані із Замовленням чи Товаром; запит у Покупця паролів, SMS-кодів чи повних даних платіжної картки; посилання на оплату через сторонні сервіси, крім реквізитів Бренду в межах оформленого Замовлення. Платформа може переглядати листування в чатах при розгляді скарг, спорів і ознак шахрайства чи обходу Платформи. Бренд відповідає за безпеку привʼязаного до Кабінету Telegram-акаунта.

14. Якість, розрахункові документи та відповідальність

14.1. Бренд несе повну відповідальність за якість товару, його відповідність опису, безпечність, а також за гарантійні зобовʼязання перед покупцем. Платформа не відповідає за товар Бренду та дії Бренду перед покупцем.

14.2. Розрахункові документи (фіскальні чеки). Оскільки стороною договору купівлі-продажу є Бренд, обовʼязок видати покупцю фіскальний чек через зареєстрований ПРРО (якщо це передбачено законодавством) щодо власного продажу покладається на Бренд. Для зручності Платформа надає інтеграцію із сервісом Checkbox: Бренд вносить у кабінеті реквізити власної каси (ключ ліцензії каси + PIN касира). За наявності цих реквізитів Платформа може автоматично пробивати чек касою Бренду при онлайн-оплатах; для готівки, накладеного платежу та індивідуальних замовлень Бренд пробиває чек кнопкою в замовленні (доступна лише коли реквізити каси заповнені). Бренд може вимкнути автоматичне пробиття для окремих способів оплати, якщо бʼє чек самостійно або це робить платіжний сервіс. Уся фіскальна відповідальність лишається за Брендом; Платформа не видає чек від власного імені за продаж Бренду й не має доступу до секретних ключів каси у відкритому вигляді. Автоматичне формування чека касою Бренду є технічною послугою за дорученням Бренду. Платформа не відповідає за відмови, помилки чи недоступність Checkbox і ДПС; Бренд самостійно контролює видачу чека за кожним продажем.

14.3. Відшкодування (регрес). Якщо до Платформи будуть предʼявлені претензії, позови, штрафи чи інші вимоги третіх осіб (покупців, державних органів, правовласників) у звʼязку з товаром Бренду, його описом, якістю, порушенням прав інтелектуальної власності чи невиконанням Брендом своїх обовʼязків — Бренд зобовʼязується самостійно врегулювати такі вимоги та відшкодувати Платформі завдані збитки, сплачені штрафи й понесені витрати (зокрема на правову допомогу) в повному обсязі.

14.3.1. Порядок відшкодування. Платформа повідомляє Бренд про вимогу третьої особи протягом розумного строку та передає наявні матеріали; Бренд надає пояснення й докази протягом 3 (трьох) робочих днів і за погодженням може брати участь у врегулюванні чи судовому процесі. Платформа не визнає вимогу й не укладає мирову угоду за рахунок Бренду без його згоди, крім виконання обовʼязкових рішень суду чи державних органів. Бренд сплачує документально підтверджені суми (збитки, штрафи, витрати на правничу допомогу) протягом 10 (десяти) робочих днів з дати вимоги; несплачені суми обліковуються як Заборгованість. Обовʼязок відшкодування зберігає чинність після припинення Договору.

14.4. Обмеження відповідальності Платформи. Платформа відповідає перед Брендом лише за доведені прямі збитки, завдані з її вини. Сукупний розмір відповідальності за вимогами, що виникли протягом календарного місяця, не перевищує більшої з сум: (а) Комісії, нарахованої за спірне Замовлення; (б) плати, сплаченої Брендом Платформі за послуги (Комісія, просування, підписка) за 3 (три) місяці, що передують події. Платформа не відповідає за упущену вигоду, втрату ділової репутації та непрямі збитки. Ці обмеження не застосовуються до умисного порушення зобовʼязання (ст. 614 Цивільного кодексу України) та у випадках, коли обмеження заборонене законом.

14.4.1. Сервіси третіх осіб і доступність. Платформа не відповідає за збої, затримки, відмови, помилки чи зміну умов сервісів третіх осіб, від яких залежить робота Сервісів: банків і платіжних сервісів, служб доставки, операторів SMS, e-mail і Telegram, фіскального сервісу Checkbox та ДПС, хостинг-провайдерів, постачальників сервісів штучного інтелекту, рекламних систем і соціальних мереж, а також за блокування облікових записів Платформи в них. Під час планових і позапланових технічних робіт Сервіси можуть бути частково недоступні. Бренд самостійно зберігає копії свого Контенту.

14.5. Повернення коштів, чарджбеки, вимоги платіжних сервісів. Оскільки кошти за Товар надходять безпосередньо Бренду, повернення коштів Покупцю (зокрема при розірванні дистанційного договору, поверненні Товару неналежної якості, скасуванні Замовлення чи події) здійснює Бренд власними коштами у строки, встановлені законом, незалежно від сплати Комісії. Опротестування платежу (chargeback), повернення чи блокування коштів банком-еквайром, monobank, LiqPay або перевізником за накладеним платежем стосуються рахунку Бренду й урегульовуються Брендом самостійно. Якщо такі вимоги, штрафи чи збори звернено до Платформи (зокрема щодо частини платежу, розподіленої Платформі при LiqPay-спліті), Бренд відшкодовує Платформі відповідні суми протягом 5 (пʼяти) робочих днів з дати вимоги, а Платформа має право відобразити їх як Заборгованість.

15. Заборонені дії

Заборонено: підробки та копії чужих робіт, порушення авторських прав і прав на торгові марки (детально — п. 15.2); недостовірні описи/фото; домовленість із покупцем про оплату в обхід оформленого на Платформі замовлення з метою уникнути комісії (оплата за реквізитами та накладений платіж оформлюються через Платформу — це дозволено); пропонування Покупцю укласти угоду поза Платформою (п. 15.3; розкриття відомостей про продавця, яких вимагає закон, порушенням не є); спам і нав'язлива реклама; обхід модерації; накрутка відгуків/рейтингу; дублювання однакових оголошень.

15.1. Заборонені до розміщення товари

Забороняється пропонувати до продажу, зокрема (але не виключно):

• підробки, репліки, копії, контрафакт; товари з позначками «копія», «репліка», «імітація», «клон»; товари з неправомірним використанням чужих знаків для товарів і послуг;
• зброю (вогнепальну, холодну, травматичну), боєприпаси, комплектуючі; вибухові, піротехнічні та особливо небезпечні речовини;
• наркотичні, психотропні речовини та прекурсори, а також пристрої для їх вживання;
• алкоголь, тютюн, тютюнові/нікотиновмісні вироби, електронні сигарети та рідини;
• лікарські засоби, БАДи без відповідних дозволів;
• порнографічні матеріали; товари 18+ у вигляді статевих органів; матеріали з насильством, дискримінацією, розпалюванням ворожнечі;
• людські органи/тканини, живих тварин рідкісних/заборонених видів;
• персональні дані третіх осіб, бази даних, чужі акаунти й доступи, спецзасоби негласного отримання інформації;
• державні нагороди, документи та їх бланки; дорогоцінні метали/каміння не у виробі;
• символіку держави-агресора (РФ), комуністичного та нацистського тоталітарних режимів; товари, що виправдовують збройну агресію РФ проти України;
• товари походженням з РФ або ввезені з РФ із порушенням законодавства України;
• будь-які інші товари, заборонені до обігу законодавством України.

15.1.1. Безпечність і документи. Бренд гарантує, що Товари безпечні за звичайних умов використання та відповідають вимогам законодавства, а у визначених законом випадках мають документи про відповідність, маркування й інструкції державною мовою. Для косметичних засобів і засобів гігієни (зокрема мила, кремів, бальзамів, скрабів), харчових продуктів, виробів для контакту з харчовими продуктами, іграшок і товарів для дітей та електричних виробів Платформа може в будь-який час запросити документи, склад, фото маркування; ненадання їх протягом 5 (пʼяти) робочих днів є підставою для зняття Товару з публікації. Дізнавшись про небезпечність Товару, Бренд негайно знімає його з продажу та повідомляє Платформу й Покупців.

15.2. Обʼєкти інтелектуальної власності третіх осіб

15.2.1. До обʼєктів права інтелектуальної власності третіх осіб належать, зокрема: персонажі творів (мультфільмів, аніме, фільмів, ігор, книг), їхні зображення, імена та впізнавані образи; назви творів і серій; логотипи, знаки для товарів і послуг (торгові марки); фірмові кольори, шрифти та елементи дизайну; фотографії та ілюстрації, створені іншими особами.

15.2.2. Виготовлення виробу вручну не є винятком. Виріб, що відтворює чужого персонажа або марку, є похідним твором і потребує дозволу (ліцензії) правовласника незалежно від того, що його зроблено власноруч, в одному екземплярі та з власних матеріалів. Використання чужого позначення в назві чи описі товару окремо регулюється законодавством про знаки для товарів і послуг.

15.2.3. Розміщуючи товар, Бренд запевняє й гарантує, що має всі необхідні права на використані обʼєкти інтелектуальної власності. На запит Платформи Бренд протягом 5 (пʼяти) робочих днів надає підтвердження таких прав (ліцензійний договір, дозвіл правовласника тощо).

15.2.4. Технічні заходи Платформи. Платформа застосовує автоматизовану перевірку назв і описів товарів на ознаки використання чужих франшиз і торгових марок. Товар, щодо якого є такі ознаки, може бути виключений із вітрини каталогу, головної сторінки, рекламних посадкових сторінок і товарних фідів (Google Merchant Center та подібних), лишаючись при цьому доступним на сторінці Бренду та за прямим посиланням. Таке обмеження не є відмовою в публікації, не змінює умов оплати, комісії чи виплат і застосовується однаково до всіх відвідувачів.

15.2.5. Обмеження за п. 15.2.4 може бути знято рішенням Платформи — зокрема після підтвердження Брендом прав за п. 15.2.3 або якщо спрацювання виявилось хибним. Рішення про зняття обмеження приймає виключно Платформа.

15.2.6. Претензії правовласників. Заяви про порушення прав інтелектуальної власності приймаються на info@nytkal.com.ua із зазначенням обʼєкта права, підстав володіння ним та посилання на спірний товар. Платформа розглядає таку заяву протягом 3 (трьох) робочих днів і має право на час розгляду приховати або зняти з публікації спірний товар. Бренд надає свої пояснення протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту запиту.

15.2.7. Межі перевірки. Автоматизована перевірка за п. 15.2.4 є допоміжним засобом. Платформа не здійснює суцільної експертизи товарів, не є експертом у сфері інтелектуальної власності та не має обовʼязку самостійно виявляти порушення. Відсутність спрацювання перевірки, як і факт публікації товару, не означає підтвердження Платформою правомірності використання обʼєктів інтелектуальної власності та не звільняє Бренд від відповідальності.

15.2.8. Наслідки. Звичайним наслідком є обмеження показу за п. 15.2.4: товар лишається опублікованим і доступним до купівлі, але не показується у вітрині каталогу й не бере участі в рекламних кампаніях Платформи. Про застосоване обмеження та його причину Бренд бачить повідомлення у своєму кабінеті. Це не блокування Бренду й не зняття товару з продажу.

15.2.9. Зняття товару з публікації застосовується лише за вимогою правовласника (п. 15.2.6) або якщо порушення є очевидним і Бренд не усунув його на запит Платформи. Призупинення чи блокування Бренду згідно з розділом 17 — крайній захід для систематичних умисних порушень після попередження.

15.2.10. За порушення прав третіх осіб Бренд відповідає самостійно; до претензій, позовів і штрафів, предʼявлених до Платформи, застосовується порядок відшкодування за п. 14.3 цієї Оферти.

15.3. Заборона обходу Платформи

15.3.1. Протягом строку дії Договору та 6 (шести) місяців після його припинення Бренд не має права пропонувати або погоджувати з Покупцем, з яким вступив у контакт через Платформу (Замовлення, чат, питання до Товару, анкета індивідуального замовлення, івент), укладення угоди щодо Товарів чи подій поза Платформою з метою уникнути Комісії, зокрема: надсилати реквізити для оплати без оформлення Замовлення; скасовувати Замовлення з подальшим продажем того самого Товару тому ж Покупцю напряму; розміщувати в описах, фото, пакуванні чи повідомленнях посилання, QR-коди, телефони або нікнейми із закликом купувати поза Платформою.

15.3.2. Не є порушенням: оплата за реквізитами Бренду чи накладений платіж у межах оформленого на Платформі Замовлення; розкриття відомостей про продавця, яких вимагає закон (п. 11.2); зазначення назви бренду на виробі чи пакуванні; продажі клієнтам, отриманим Брендом не через Платформу.

15.3.3. Наслідки. Про виявлене порушення Платформа повідомляє Бренд у Кабінеті з доказами; Бренд може надати пояснення протягом 3 (трьох) робочих днів. Перший встановлений випадок обходу тягне попередження; другий — блокування Кабінету та відмову Платформи від Договору (розділ 17). Комісія за угоду, укладену в обхід Платформи, нараховується на загальних підставах.

16. Захист персональних даних

16.1. Ролі. Щодо персональних даних Покупців, зібраних під час оформлення Замовлення, Платформа є володільцем. Отримавши дані Покупця (імʼя, телефон, адресу доставки, e-mail, склад Замовлення) для виконання Замовлення, Бренд стає самостійним володільцем цих даних у межах мети виконання Замовлення (ст. 2, 11 Закону України «Про захист персональних даних»). Контакти Покупця відкриваються Бренду на етапі, визначеному Платформою.

16.2. Мета і межі. Бренд обробляє дані Покупця виключно для виготовлення, пакування та доставки Товару, видачі розрахункового документа, розгляду претензій, повернень і гарантійних звернень, виконання вимог закону. Бренду заборонено: використовувати ці дані для реклами, розсилок, дзвінків чи повідомлень, не повʼязаних із Замовленням, без окремої згоди Покупця; передавати їх третім особам, крім перевізника, фіскального та платіжного сервісу й осіб, яким це необхідно для виконання Замовлення; формувати з них бази клієнтів для продажів поза Платформою; оприлюднювати дані чи листування Покупця, зокрема у відповідях на відгуки.

16.3. Захист і строк зберігання. Бренд вживає розумних організаційних і технічних заходів захисту даних (ст. 24 Закону), обмежує доступ до них колом осіб, які виконують Замовлення, і видаляє або знеособлює дані після спливу строку, потрібного для виконання Замовлення, гарантійних зобовʼязань і строків, визначених законодавством.

16.4. Інциденти. Про втрату, витік чи несанкціонований доступ до даних Покупців, отриманих через Платформу, або до Кабінету Бренд повідомляє Платформу не пізніше 24 годин з моменту виявлення та співпрацює з Платформою щодо усунення наслідків і повідомлення субʼєктів даних та, за потреби, Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

16.5. Дані Бренду. Платформа обробляє персональні дані Бренду (для ФОП і фізичної особи — ПІБ, РНОКПП, контакти, платіжні реквізити, IP-адреси, журнали дій і записи підписання) для укладення та виконання Договору, ведення обліку, виконання обовʼязків Оператора за законодавством (зокрема податкових і звітних), захисту прав Сторін і безпеки Платформи. Платформа залучає сервіси третіх осіб (хостинг, SMS, e-mail, платіжні сервіси, служби доставки, фіскальний сервіс, аналітику, інструменти штучного інтелекту) в обсязі, необхідному для їх функцій. Відомості, які закон вимагає розкривати Покупцям (п. 11.2), оприлюднюються на Платформі.

16.6. Порушення цього розділу є істотним порушенням Договору; Бренд відшкодовує Платформі збитки та штрафи, спричинені таким порушенням (п. 14.3).

17. Обмеження, призупинення та блокування

17.1. Заходи. Залежно від тяжкості порушення Платформа може: (а) попередити Бренд; (б) обмежити показ окремих Товарів чи подій; (в) зняти Товар з публікації; (г) обмежити окремі функції (відправку за п. 8.6.2, додавання Товарів, просування, індивідуальні замовлення); (ґ) заморозити Бренд; (д) заблокувати Бренд і відмовитися від Договору.

17.2. Підстави: порушення Договору, Правил маркетплейсу чи законодавства; обґрунтовані скарги Покупців, правовласників, державних органів; заборонені чи небезпечні Товари; систематичне прострочення обробки чи відправки Замовлень; прострочена Заборгованість; обхід Платформи (п. 15.3); недостовірність запевнень (п. 1.3–1.4); ознаки шахрайства чи компрометації акаунта; вимога банку, платіжного сервісу, суду чи державного органу.

17.3. Порядок. Про захід і його причину Платформа повідомляє в Кабінеті. Заходи (а)–(г) застосовуються негайно; захід (ґ) — після попередження та 3 (трьох) робочих днів на усунення порушення, крім випадків загрози Покупцям, шахрайства, вимоги державного органу, повторного порушення чи прострочення Заборгованості за п. 8.6.3; захід (д) — при істотному або повторному протягом 12 місяців порушенні. Бренд може оскаржити захід через чат з адміністрацією протягом 10 (десяти) календарних днів; Платформа розглядає звернення протягом 10 (десяти) робочих днів.

17.4. Наслідки. Під час обмеження Бренд виконує прийняті Замовлення (або скасовує їх з поверненням коштів Покупцям) і погашає Заборгованість; доступ до Кабінету в потрібному для цього обсязі зберігається, крім випадків шахрайства чи компрометації. Плата за просування за період обмеження через порушення Бренду не повертається.

18. Строк дії та припинення Договору

18.1. Договір діє безстроково з моменту Акцепту.

18.2. Бренд може відмовитися від Договору, повідомивши Платформу через Кабінет не пізніше ніж за 14 (чотирнадцять) календарних днів. Платформа може відмовитися від Договору без пояснення причин з повідомленням за 30 (тридцять) календарних днів, а на підставах, що дають право на блокування (п. 17.2), — з дати повідомлення (ст. 651 Цивільного кодексу України).

18.3. З дати повідомлення Бренд не приймає нових Замовлень; Товари знімаються з публікації не пізніше дати припинення. Бренд виконує прийняті Замовлення, розглядає претензії й повернення за ними та до дати припинення погашає Заборгованість. Якщо Договір припиняє Платформа не через порушення Бренду, вона повертає пропорційну частину плати за оплачений і невикористаний період «Platinum».

18.4. Припинення Договору не звільняє Сторони від обовʼязків, що виникли до нього. Після припинення діють: розрахунки й Заборгованість (розділ 8), відшкодування (розділ 14), обовʼязки перед Покупцями за виконаними Замовленнями (розділ 11), ліцензія в межах п. 4.2.3, персональні дані (розділ 16), заборона обходу (п. 15.3), конфіденційність (розділ 26), вирішення спорів (розділ 21).

18.5. Платформа зберігає архів редакцій, записи підписання, акти й звіти не менше 3 (трьох) років після припинення Договору. До дати припинення Бренд може завантажити свої акти та звіти з Кабінету.

19. Зміна умов

19.1. Платформа має право в односторонньому порядку змінювати та доповнювати Оферту шляхом публікації нової редакції (ст. 651 Цивільного кодексу України). Кожна редакція має дату й зберігається в архіві з відбитком тексту.

19.2. Строк попередження. Зміни, що підвищують Комісію чи інші платежі, запроваджують нові обовʼязкові платежі, обмежують права Бренду або збільшують його відповідальність, набирають чинності не раніше ніж через 10 (десять) календарних днів після публікації та повідомлення Бренда в Кабінеті (і на e-mail або в Telegram, якщо їх привʼязано). Інші зміни (уточнення, нові необовʼязкові послуги, зміни на користь Бренду, зміни на вимогу закону, державних органів, банків чи платіжних сервісів) набирають чинності з дати публікації або з дати, зазначеної в редакції.

19.3. Згода. Продовження користування Кабінетом після дати набрання чинності новою редакцією є згодою Бренду з нею (ст. 205 Цивільного кодексу України). Платформа може вимагати явного підписання нової редакції кодом із SMS чи КЕП, зокрема у разі заміни Оператора (розділ 24) або істотних змін; до підписання Платформа може обмежити додавання нових Товарів і приймання нових Замовлень, зберігаючи Бренду можливість виконати прийняті Замовлення та погасити Заборгованість.

19.4. Незгода. Бренд, не згодний із новою редакцією, може до дати набрання нею чинності відмовитися від Договору без санкцій у порядку розділу 18. Нові ставки Комісії застосовуються лише до Замовлень, оформлених після дати набрання чинності відповідною зміною.

19.5. Ця редакція чинна з 16.09.2026. Для Брендів, які приєдналися до Оферти до 15.09.2026 й не підписали редакцію від 15.09.2026 або пізнішу кодом із SMS, п. 8.6.4 (пеня) застосовується з 25.09.2026. Тарифи за категоріями та змішаний режим (розділ 8) застосовуються лише до Брендів, схвалених з дати цієї редакції. Ставки Комісії раніше схвалених Брендів цією редакцією не змінюються; змінити їх можна лише встановленням індивідуальної ставки за погодженням з адміністрацією Платформи.

20. Форс-мажор

20.1. Сторона звільняється від відповідальності за порушення зобовʼязання, якщо доведе, що воно сталося внаслідок обставин непереборної сили (ст. 617 Цивільного кодексу України) — надзвичайних і невідворотних обставин, які обʼєктивно унеможливили виконання конкретного зобовʼязання, зокрема бойових дій, ракетних чи дронових ударів, окупації, стихійного лиха, знеструмлення чи відсутності звʼязку в місці виконання понад 24 години поспіль, актів органів державної влади.

20.2. Воєнний стан. Сторони усвідомлюють, що Договір укладено в період воєнного стану, введеного Указом Президента України від 24.02.2022 № 64/2022, і його умови вже враховують загальні ризики цього періоду. Сам лише факт воєнного стану, загальний лист ТПП України від 28.02.2022 № 2024/02.0-7.1 чи інші загальні документи не є достатньою підставою для звільнення від відповідальності: Сторона має довести, що конкретна обставина обʼєктивно унеможливила виконання конкретного зобовʼязання у відповідний період, та причинно-наслідковий звʼязок між ними.

20.3. Повідомлення. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу Сторону через канали за п. 25.2 не пізніше 5 (пʼяти) робочих днів з дня, коли дізналася або мала дізнатися про них, і протягом 30 (тридцяти) календарних днів надає підтвердження (сертифікат ТПП, довідки органів влади чи оператора системи розподілу, фото- або відеоматеріали тощо). Неповідомлення у строк позбавляє Сторону права посилатися на ці обставини, крім випадку, коли вони самі унеможливили повідомлення.

20.4. Форс-мажор не звільняє Бренд від обовʼязку сплатити Заборгованість і повернути Покупцям кошти за невиконані Замовлення (ст. 625 Цивільного кодексу України); строк сплати Заборгованості продовжується на час дії обставин, але не більше ніж на 30 (тридцять) календарних днів. Бренд, для якого настали такі обставини, невідкладно зупиняє приймання Замовлень, повідомляє Покупців за прийнятими Замовленнями та пропонує перенесення строку або повернення коштів.

20.5. Якщо обставини непереборної сили тривають понад 60 (шістдесят) календарних днів поспіль, кожна Сторона може відмовитися від Договору з повідомленням іншої Сторони.

21. Вирішення спорів та чинне законодавство

21.1. До Договору застосовується законодавство України.

21.2. Спори Сторони вирішують шляхом переговорів. Сторона може надіслати вмотивовану претензію офіційним каналом (п. 25.2); строк відповіді — 15 (пʼятнадцять) календарних днів. Досудовий порядок не є обовʼязковим і не обмежує права на звернення до суду.

21.3. Місцем укладення та виконання Договору є м. Дніпро (місцезнаходження Оператора). Спори розглядаються судом відповідної юрисдикції з урахуванням правил підсудності, встановлених процесуальним законодавством.

22. Реквізити Платформи (Оператора)

ФОП Музика В'ячеслав Володимирович
РНОКПП: 3657603499
Адреса: Україна, Дніпропетровська обл., м. Дніпро
Державна реєстрація: запис в ЄДР № 2011600000000095771 від 16.08.2026
IBAN: UA853052990000026003050677580
Банк: АТ КБ «ПриватБанк»
Email: info@nytkal.com.ua
Сайт: nytkal.com.ua

Для зв'язку:
Телефон: +38 (073) 659-90-74
Telegram: @NytkalBot
Форма зворотного зв'язку: nytkal.com.ua/pages/contacts

23. Момент укладення та акцепт

Акцептом оферти є проставлення Брендом відмітки про згоду з умовами під час реєстрації/онбордингу та введення одноразового коду з SMS (електронний підпис одноразовим ідентифікатором). Платформа фіксує дату й час, IP-адресу, номер телефону (у маскованому вигляді та як захищений хеш), ідентифікатор SMS-відправлення, версію оферти та відбиток її тексту на момент підписання й зберігає підписану редакцію повністю. Договір діє безстроково — до припинення згідно з розділом 18.

24. Заміна Оператора, передача Договору та перехідні положення

24.1. Згода на заміну Оператора. Приєднуючись до Оферти, Бренд заздалегідь погоджується, що Оператор має право передати (відступити) свої права та перевести свої обовʼязки за Договором повністю або частково фізичній особі-підприємцю чи юридичній особі, яка набуває права розпоряджатися Платформою (далі — Новий оператор), зокрема у звʼязку з передачею бізнесу, реорганізацією, зміною організаційно-правової форми чи припиненням підприємницької діяльності Оператора. Ця згода є згодою кредитора в розумінні ст. 520 та погодженням зміни сторони в розумінні ст. 651 Цивільного кодексу України.

24.2. Повідомлення. Про заміну Оператор або Новий оператор повідомляє Бренд не пізніше ніж за 10 (десять) календарних днів до дати заміни — у Кабінеті та на e-mail і/або Telegram, зазначені в акаунті, — із зазначенням найменування (ПІБ), РНОКПП або коду ЄДРПОУ, реквізитів Нового оператора та дати заміни. Таке повідомлення є письмовим повідомленням боржника про заміну кредитора в розумінні ст. 516 Цивільного кодексу України.

24.3. Право не погодитися. Якщо Бренд не згоден працювати з Новим оператором, він може до дати заміни або протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів після неї відмовитися від Договору без будь-яких санкцій, виконавши прийняті Замовлення та погасивши Заборгованість. Підписання Брендом редакції Оферти, у якій стороною зазначено Нового оператора (зокрема кодом із SMS), або продовження користування Кабінетом після спливу цього строку підтверджує згоду Бренду на заміну.

24.4. Що переходить. З дати заміни до Нового оператора переходять: права вимоги до Бренду (Заборгованість, плата за послуги, відшкодування); обовʼязки перед Брендом (зокрема за оплаченими й ще не наданими послугами просування та підпискою «Platinum»); ліцензія на Контент (п. 4.2); архів підписаних редакцій, актів, звітів і журналів подій. Баланс, історія нарахувань і акти лишаються в Кабінеті без змін; акти за періоди до дати заміни складаються від імені попереднього Оператора.

24.5. Передача з боку Бренду. Бренд не має права передавати свої права та обовʼязки за Договором, Кабінет, сторінку бренду, рейтинг чи відгуки іншій особі без попередньої згоди Оператора, наданої в Кабінеті або письмово. У разі зміни особи, яка веде діяльність під брендом (наприклад, припинення ФОП і реєстрація ТОВ), новий субʼєкт укладає Договір шляхом Акцепту; перенесення рейтингу, відгуків і Балансу — за рішенням Оператора. Бренд — юридична особа повідомляє Оператора про рішення щодо своєї реорганізації чи ліквідації протягом 5 (пʼяти) робочих днів з дати його прийняття.

24.6. Перехідне положення: Оператор з 13.09.2026. З 13 вересня 2026 року Оператором Платформи є ФОП Музика Вʼячеслав Володимирович (реквізити — розділ 22) замість ФОП Заскалько Марти Вікторівни (далі — попередній Оператор). Бренд, який приєднався до Оферти до 13.09.2026, підписанням цієї редакції: (а) погоджується на заміну сторони Договору з 13.09.2026; (б) підтверджує, що надані ним раніше ліцензія на Контент, згоди та налаштування Кабінету діють на користь нового Оператора; (в) погоджується, що Заборгованість, облікована на його Балансі станом на 13.09.2026, сплачується в порядку, показаному в Кабінеті, і така сплата є належним виконанням зобовʼязання. Акти за періоди до 13.09.2026 оформлюються від імені попереднього Оператора.

25. Електронний документообіг, повідомлення та докази

25.1. Сторони ведуть документообіг за Договором в електронній формі. Договір, його редакції, акти, звіти, претензії, повідомлення й заперечення можуть підписуватися електронним підписом одноразовим ідентифікатором (код із SMS), кваліфікованим електронним підписом або іншим способом, передбаченим ст. 12 Закону України «Про електронну комерцію». Документи, погоджені мовчанням у випадках, передбачених Договором (ст. 205 Цивільного кодексу України), мають таку саму силу.

25.2. Офіційні канали. Для Платформи: повідомлення в Кабінеті (зокрема сповіщення та чат з адміністрацією), e-mail Бренду, Telegram-бот Платформи (якщо Бренд привʼязав акаунт), SMS на номер Бренду. Для Бренду: чат з адміністрацією в Кабінеті або e-mail info@nytkal.com.ua. Повідомлення через інші месенджери, соцмережі, коментарі або ШІ-помічника не є офіційними.

25.3. Момент отримання. Повідомлення вважається отриманим: у Кабінеті — в момент розміщення; на e-mail чи в Telegram — наступного робочого дня після надсилання; SMS — у момент доставки, зафіксований сервісом. Бренд відповідає за актуальність своїх контактів і перевіряє Кабінет не рідше одного разу на 3 (три) робочі дні.

25.4. Докази. Сторони визнають належними доказами: архів редакцій Договору з відбитком тексту SHA-256; записи про підписання (дата й час, IP-адреса, номер телефону, версія документа); журнали дій у Кабінеті; історію Балансу; листування в чатах Платформи; електронні акти й звіти. Бренд може будь-коли переглянути в Кабінеті підписану ним редакцію.

25.5. Доступ. Дії в Кабінеті після автентифікації та SMS-коди, введені з номера Бренду, вважаються вчиненими Брендом. Бренд забезпечує контроль над номером телефону, e-mail і Telegram-акаунтом, привʼязаними до Кабінету, та негайно повідомляє про втрату SIM-картки, зміну номера чи компрометацію доступу; до такого повідомлення ризик дій третіх осіб несе Бренд.

26. Конфіденційність

26.1. Конфіденційною є непублічна інформація, отримана Брендом у звʼязку з Договором: індивідуальні умови (ставки, ліміти, знижки, подарункові коди), дані Кабінету й аналітики, персональні дані Покупців, листування з адміністрацією, технічні відомості про Платформу (алгоритми ранжування й модерації, API, тестові доступи), відомості про інших Брендів.

26.2. Бренд не розголошує конфіденційну інформацію і не використовує її поза метою Договору, зокрема для автоматизованого збирання даних Платформи, створення конкуруючих сервісів чи переманювання Покупців, крім розкриття своїм юристам, бухгалтерам, банкам за умови конфіденційності, на вимогу закону, суду чи державного органу, або якщо інформація стала публічною не з вини Бренду.

26.3. Обовʼязок діє протягом строку Договору та 3 (трьох) років після його припинення, а щодо персональних даних — безстроково.

26.4. Платформа не розкриває непублічні дані Бренду (обороти, реквізити, контакти), крім випадків, передбачених Договором (п. 11.2, 16.5) чи законом, або з дозволу Бренду; Платформа може використовувати знеособлені агреговані дані для аналітики, покращення Сервісів і публічної статистики.

27. Відгуки, рейтинг і питання Покупців

27.1. Відгуки й оцінки можуть залишати лише Покупці за оформленими Замовленнями. Рейтинг Бренду розраховується автоматично за методикою Платформи, яку вона може змінювати; окремі складники можуть не розкриватися для запобігання маніпуляціям.

27.2. Бренду заборонено: залишати відгуки про свої Товари чи Товари конкурентів самостійно або через повʼязаних осіб; оформлювати фіктивні Замовлення; пропонувати Покупцям знижки, подарунки чи повернення коштів в обмін на позитивний відгук або зміну чи видалення негативного; тиснути на Покупця чи розкривати його дані у відповідях.

27.3. Бренд може коректно й публічно відповісти на відгук чи питання. Платформа модерує відгуки, питання й відповіді та може приховати ті, що містять образи, персональні дані, рекламу, неправдиві фактичні твердження або не стосуються Товару; незгода Бренду з оцінкою сама по собі не є підставою для видалення. Відгук можна оскаржити через чат з адміністрацією.

27.4. Публічно показуються лише питання, на які Бренд відповів; за достовірність відповідей відповідає Бренд.

27.5. За маніпуляцію відгуками Платформа може обнулити рейтинг, видалити повʼязані відгуки та застосувати заходи за розділом 17.

28. Заключні положення

28.1. Склад і пріоритет. Договір складається з цієї Оферти, договору-оферти, який Бренд підписує в Кабінеті, індивідуальних умов у Кабінеті Бренду (ставки, тарифи, ліміти), Правил маркетплейсу та Політики конфіденційності. У разі розбіжностей пріоритет мають: (1) індивідуальні умови в Кабінеті; (2) ця Оферта та договір-оферта в Кабінеті; (3) Правила маркетплейсу; (4) інші документи. Довідкові матеріали, FAQ, підказки та відповіді ШІ-помічника умовами Договору не є.

28.2. До відносин Сторін на певну дату застосовується редакція, чинна на цю дату; підписана Брендом редакція зберігається в архіві (п. 25.4).

28.3. Договір становить повну домовленість Сторін щодо його предмета і замінює попередні домовленості, листування та усні запевнення з цього предмета.

28.4. Недійсність окремої умови не тягне недійсності інших; Сторони замінюють її чинною, найближчою за змістом.

28.5. Невикористання Стороною права не є відмовою від нього.

28.6. Заголовки пунктів наведено для зручності; на тлумачення вони не впливають.

28.7. Договір складено українською мовою; переклади мають довідковий характер.