Правила маркетплейсу
1. Що можна продавати
Ниткаль — майданчик для виробів ручної роботи та авторської продукції. Можна розміщувати:
- вироби, створені власноруч (кераміка, текстиль, прикраси, декор, свічки, косметика ручної роботи тощо);
- авторські матеріали та набори для творчості;
- послуги майстра: індивідуальні замовлення, майстеркласи, курси, онлайн-події.
Ключова умова: товар має бути реальним, наявним (або чітко позначеним «на замовлення»), а фото й опис — відповідати дійсності.
2. Що заборонено розміщувати
Категорично заборонено:
- репліки, підробки, контрафакт, товари з порушенням авторських/торгових прав;
- чужі фото та описи (крадений контент) — лише власні матеріали;
- зброю, боєприпаси, піротехніку, небезпечні та вибухові речовини;
- наркотичні/психотропні речовини, тютюн, алкоголь, ліки, БАДи без дозволу;
- товари 18+, матеріали з насильством, дискримінацією, розпалюванням ворожнечі;
- живих тварин, дериватив із зникаючих видів;
- персональні дані третіх осіб, бази даних, доступи, акаунти;
- будь-що, заборонене законодавством України.
3. Обов'язки брендів (продавців)
- Достовірність. Реальні фото своїх виробів, правдиві опис, склад, розміри та ціна. Ціна на сайті — остаточна для покупця (без «доплат за телефоном»).
- Наявність і строки. Тримайте актуальні залишки; вчасно обробляйте й відправляйте замовлення у заявлені строки.
- Відправка. Відправку здійснює бренд самостійно (Нова Пошта тощо), вказує ТТН у замовленні — клієнт отримує номер для відстеження.
- Документи. Для виплат — статус ФОП/юрособи; фіскальний чек (є-ЧЕК) відповідно до закону (онлайн-оплату фіскалізує платформа, оплату при отриманні та індивідуальні — бренд).
- Комунікація. Відповідайте на чати покупців, чесно вирішуйте питання повернень/обмінів.
- Чесна конкуренція. Без накрутки відгуків, спаму, обходу комісії та переманювання покупців «повз платформу» при онлайн-замовленнях.
4. Правила для покупців
- вказуйте достовірні контакти й адресу — від цього залежить доставка;
- оплачуйте замовлення обраним способом; для накладеного — викуповуйте посилку вчасно;
- спілкуйтеся з брендами поважно; спірні питання вирішуйте через чат, а якщо не виходить — через підтримку;
- залишайте чесні відгуки за реальним досвідом;
- не використовуйте майданчик для шахрайства, спаму чи зловживань (напр. безпідставні відмови від викупу).
5. Модерація та санкції
Платформа перевіряє бренди й товари на модерації та має право:
- відхилити/приховати товар чи подію, що порушує ці правила або закон;
- вимагати виправлень (фото, опис, ціна, документи);
- тимчасово обмежити або заблокувати акаунт за системні порушення, борг за комісією чи шахрайство;
- зняти з публікації бренд без права на компенсацію у разі грубих порушень.
Санкції — поетапні: спершу попередження/вимога виправити, і лише за повторні чи грубі порушення — блокування. Відновлення доступу — після усунення причини.
6. Спори, захист і підтримка
При онлайн-оплаті через платформу діють «Кошти під захистом» — гроші передаються бренду після підтвердження виконання замовлення. Спори між покупцем і брендом вирішуються насамперед у чаті; платформа може виступити посередником. Питання — підтримка Ниткалю.
Правила можуть оновлюватися; актуальна редакція — на цій сторінці. Повні юридичні умови — в оферті для покупців та оферті для продавців. Діє законодавство України.