Часті питання

Ниткаль — це маркетплейс виробів ручної роботи. Тут різні бренди-майстри продають свої вироби, проводять майстеркласи й події. Ми — майданчик, який зводить вас із майстрами, забезпечує оплату, зв'язок і захист замовлення.

Оберіть товар → «У кошик» → оформіть замовлення, вказавши контакти й адресу доставки. Якщо в кошику товари від кількох брендів, замовлення автоматично розділиться — кожен бренд відправить свою частину окремо. Реєстрація не обов'язкова, але з кабінетом зручніше відстежувати замовлення й накопичувати бонуси.

Так. Багато брендів приймають індивідуальні замовлення — оберіть бренд на сторінці «Індивідуальне замовлення», заповніть анкету (розмір, колір, побажання), і майстер зв'яжеться з вами щодо деталей і ціни.

Бренди проводять майстеркласи, курси та онлайн-події. Купуєте квиток — він з'являється у вашому кабінеті в розділі «Івенти» разом із деталями підключення/локації та контактами організатора. Після події там же будуть матеріали (запис, файли), якщо бренд їх додасть.

За покупки нараховується кешбек бонусами, які можна витратити на наступні замовлення. Також діє реферальна програма — запрошуйте друзів і отримуйте бонуси. Баланс — у кабінеті, розділ «Бонуси».

Повернення відбувається згідно із законодавством України та публічною офертою. Оскільки товари відправляє сам бренд, повернення/обмін узгоджуються безпосередньо з ним — напишіть у чат із брендом із картки замовлення. Вироби ручної роботи «на замовлення» (індивідуальні) поверненню підлягають не завжди — уточнюйте до оплати.

Натисніть «Стати брендом», зареєструйтесь (email або телефон із підтвердженням), підпишіть договір-оферту й заповніть профіль. Заявка йде на модерацію — після схвалення ви отримаєте кабінет бренду й зможете додавати товари та події.

Комісія залежить від типу продажу й способу оплати та вказана у вашому кабінеті й в оферті для продавців. За онлайн-події — знижена ставка, за індивідуальні замовлення через анкету — фіксований збір. Точні ставки бачите в розділі «Виплати».

Залежно від способу оплати: при онлайн-оплаті через платформу кошти акумулюються й платформа формує виплату на ваш IBAN (за вирахуванням комісії). При прямій оплаті вам (карта/реквізити, накладений платіж, пряма Mono) — гроші йдуть одразу вам, а комісія платформи нараховується як баланс у розділі «Виплати» (погашаєте окремо). Усе прозоро видно в кабінеті.

Для виплат від платформи потрібен статус ФОП або юрособи (фізособам без ФОП доступна лише пряма оплата за реквізитами/накладеним). Щодо чеків: онлайн-оплату на сайті фіскалізує платформа; оплату при отриманні та індивідуальні замовлення чек пробиваєте ви (кнопка «Пробити чек» у замовленні, інтеграція з Checkbox). Деталі — у налаштуваннях кабінету, розділ «є-ЧЕК».

Відправку здійснює сам бренд — ви обираєте перевізника (Нова Пошта, Укрпошта тощо), формуєте посилку та вказуєте ТТН у замовленні. Клієнту автоматично надійде номер для відстеження.

Залежно від бренду: онлайн карткою (через захищений шлюз), за реквізитами (переказ на карту/IBAN бренду), накладений платіж (оплата при отриманні). Доступні способи показуються при оформленні.

Кожен бренд відправляє свою частину самостійно у свої строки (вказані на сторінці бренду/товару). Якщо замовлення містить товари кількох брендів — вони прийдуть окремими посилками.

Доставка оплачується за тарифами перевізника (Нова Пошта тощо) і зазвичай не входить у вартість товару. Умови доставки конкретного бренду — на його сторінці.

При онлайн-оплаті через платформу кошти утримуються та передаються бренду лише після підтвердження, що замовлення виконано (позначка «отримано»/завершення). Це захищає покупця від несумлінних продавців. При прямій оплаті бренду цей захист не діє — гроші йдуть напряму, тож обирайте перевірені бренди.

Так. Персональні дані шифруються, оплата проходить через сертифікований платіжний шлюз (ми не зберігаємо дані вашої картки). Для входу в кабінет доступний вхід за кодом, а для брендів — двофакторна автентифікація.

Напишіть у чат із брендом із картки замовлення — це найшвидше. Якщо питання не вирішується — зверніться в підтримку Ниткалю, ми допоможемо як посередник.