🛒 0

🛡 Розпізнаємо шахраїв

Ниткаль дбає про безпеку покупців і брендів. Ця пам'ятка допоможе розпізнати шахрайські схеми й безпечно робити покупки. Помітили підозрілу поведінку — поскаржтесь на сторінці бренду (кнопка «⚠️ Поскаржитись») або напишіть у підтримку.

1. Головне правило

Оформлюйте й оплачуйте замовлення тільки через сайт Ниткаль. При онлайн-оплаті через платформу діють «Кошти під захистом»: гроші передаються бренду лише після підтвердження виконання замовлення. Оплата «повз сайт» позбавляє вас цього захисту.

2. Тривожні ознаки (🚩)

Насторожіться, якщо продавець:
  • просить переказати гроші на картку напряму в обхід оформлення на сайті («так дешевше/швидше»);
  • вимагає повну передоплату й тисне «оплатіть терміново, товар розбирають»;
  • пропонує ціну, що значно нижча за ринкову — «занадто гарно, щоб бути правдою»;
  • веде спілкування лише в месенджері й уникає офіційного чату/замовлення;
  • надсилає посилання на «оплату» зі стороннього сайту або просить дані картки/CVV/код із SMS;
  • використовує чужі фото й не може показати товар «наживо» на запит;
  • після оплати зникає або постійно переносить відправлення.

3. Ніколи не повідомляйте

  • CVV-код (три цифри зі звороту картки), ПІН та термін дії разом із номером;
  • коди з SMS/банку — їх не питає ні банк, ні маркетплейс;
  • логіни/паролі від банку чи акаунтів.

Ниткаль і банк ніколи не просять ці дані в чаті чи по телефону.

4. Як платити безпечно

  • обирайте онлайн-оплату через сайт (картка) — працює захист коштів;
  • для накладеного платежу — оглядайте посилку на пошті перед оплатою, зберігайте чек;
  • перевіряйте, що ви на справжньому сайті nytkal.com.ua (замок 🔒 у браузері);
  • не переходьте за «платіжними» посиланнями з приватних повідомлень.

5. Що робити, якщо вас ошукали

  • натисніть «⚠️ Поскаржитись» на сторінці бренду й опишіть ситуацію — ми розглянемо звернення;
  • збережіть докази: листування, скріншоти, квитанції, ТТН;
  • якщо втратили гроші через картку — негайно зверніться у свій банк (можливе оскарження платежу) та до кіберполіції (cyberpolice.gov.ua);
  • напишіть у підтримку Ниткалю — допоможемо в межах можливого й вживемо заходів до бренду.

6. Що робимо ми

Ми модеруємо бренди й товари, реагуємо на скарги, можемо тимчасово обмежити або заблокувати бренд за шахрайство, і співпрацюємо з покупцями у вирішенні спорів. Ваші сигнали допомагають робити маркетплейс безпечнішим для всіх.

Дивіться також: правила маркетплейсу, політика конфіденційності, часті питання.